广西联通多种举措对垃圾短信进行综合治理全面提高用户感
(联合电讯/广西)--“这下子，手机终于安静点了，终于不再老是收到垃圾短信了”。在某国企上班的白领小张几个月前总是收到类似于“你好，我是房东现在在外地，请把这次的房租打到我爱人这农行卡xxxxxxx……”或者是“您有一个包裹，请电话0771-XXXXX进行核实”之类的带有欺诈信息的垃圾短信。每回收到此类短信，小张都很气愤，但也不知道该怎么办，每回出现的号码都不一样，因此，即便将这类号码垃圾设置为手机黑名单也无济于事，这让小张很是困惑。
垃圾短信号码的不断泛滥严重地影响了用户的正常通信生活，不少用户都选择直接对运营商进行投诉。为了更快更有效地对这些垃圾短信进行妥善处理，减少用户的投诉率。2013年1月起，广西联通正式采取多项新举措进行垃圾短信综合治理工作。为了对整个综合治理进行全面规划，广西联通还特地建立核心小组工作机制，制定处理方向，实时监控处理限时进行屏蔽投诉客户号码，及时反馈客户，提升客户满意度。
为了更好的提高办事效率，及时对垃圾短信进行处理，广西联通还特地建立建立拦截系统拦截策略和关键字动态更新机制。根据相关的投诉关键字及投诉要点，对垃圾短信内容进行全面排查，更好更快地对垃圾短信进行全面处理。与此同时，广西联通还建立了响应的事后检查评估机制，根据垃圾短信处理情况，定期统计垃圾短信拦截系统的拦截效果，编制垃圾短信综合治理情况表，对现有垃圾短信拦截策略进行评估，发现问题及时调整。
如今，广西联通对垃圾短信的处理已经逐步取得成效，用户的投诉率也大大降低。广西联通对垃圾短信的处理也体现了广西服务于民的经营理念。