贴心提醒服务，让上海联通用户更安心
3G业务的大规模普及，流量的使用给用户带来了很多困惑，让用户有了更多的想用却不敢用的感觉。为给客户营造透明、放心的消费环境，上海联通围绕客户使用生命周期，关注可能影响客户感知的各环节，重点提供流量与套餐使用提醒、国际漫游提醒、业务办理及退订提醒等贴心服务，并开通个性化的提醒定制服务，实现提醒短信的可订可退。
其中，最受用户关注的就是流量使用提醒和套餐定期提醒服务，让客户对消费情况了然于胸，帮助客户及时、全面了解套餐消费情况。当客户流量使用异常时，及时发送流量使用提醒短信，每月定期两次以短信形式告知客户当月套餐累积使用情况。根据用户的要求，流量提醒还可以更改为按周、按天提醒，让用户及时了解自己的使用情况。同时，业务办理及退订短信提醒，让消费更安心。提醒内容涉及业务订退生效与失效时间、订退的方式、资费及使用期限。对于体验类业务，若体验期满客户未续订，则自动取消业务。自从推广业务确认提醒以来，有效地保障了客户对基础业务、增值业务办理的选择权，真正实现放心消费。在上海联通所举办的多次“客户沙龙”上，总会有用户对于提醒服务表示肯定。