线下实体店跃跃欲试 整装待发PK双11

　　“双十一”购物节即将拉开序幕，一场大战在所难免。去年今日，线上线下已展开了一轮拉据战，身处电商阴影之下的传统零售也上演了绝地反击，北京地区销量打成平手。今年以来，随着婴幼儿用品、床上用品、食品、药品、白酒等产品网购乱象的陆续曝光，倒戈实体店的消费者不在少数。

　　一边是一浪高过一浪的网购宣传攻势，一边是实体店面以用户体验为卖点的服务创新，今年的“双十一”可谓热闹非凡，看点颇多。

　　价格“血拼”背后问题频发

　　从2010年开始发起的“双十一”购物节，经过两年的发展，已经成为国内互联网上最大规模的商业大战。

　　在历届促销大战中，价格往往是各大电商的“终极杀器”。“全网最低”、“1折起”、“1天让利1亿”、“0元购”等等，都是电商用来吸引消费者眼球的价格“法宝”。

　　去年盛夏刚至，还远未到“双十一节”，各大电商就纷纷打出疯狂大促销口号，宣传攻势一浪高过一浪。有分析称其经营成本甚至比线下实体店的经营成本还要高，大有“赔本赚吆喝”之嫌。

　　消费者在疯狂下单后感觉也并没有得到想象中的优惠，除了网络繁忙、严重堵塞、部分银行信用卡支付平台几近瘫痪等硬伤外，部分商品还存在随意调价，无优惠甚至恶意抬高价格的情况，部分厂家甚至将网店当成了消化库存和二等品的场所，多家电商平台中的家电产品，在此轮价格战中的优惠更是微乎其微。

　　“11月10号我就守在了电脑前，但是网站打开速度非常慢，想买东西时候系统总是下不了单，刷新几次以后又变成了缺货无法购买，好不容易拍下了几样东西，支付的时候却系统繁忙，排了半天的队，后来订单还被取消了。”在北京工作的王先生这样向记者描述去年“双十一”的血拼经历：“白白熬了两小时的夜，买到的只是一肚子的气。”

　　“双十一”全线拥堵过后，商品质量无法保证、远距离鉴别困难、退换货等售后服务难、物流延迟、服务缩水等问题也随之而来……众多不佳的购物体验也导致了消费者的大量投诉。

　　“当天我就收到商家短信告诉我买的衣服要推迟发货，等了几天才等到发货，送货却又送了一个礼拜，更让人无法忍受的是，羽绒服穿上后与照片模特所展示的完全是两码事”。去年一名“成功”抢到心仪商品的高女士告诉记者。

　　实际上今年以来，仅北京网络购物消费投诉超过2.5万件，占投诉总量的52.3%，同比增长1.86倍。就在不久前，国内知名电商网售“赖茅”假酒事件也被媒体曝光，引舆论哗然。

　　品质、价格差异化明显

　　目前，工商、质检等多部门监督检查只针对线下实体卖场，而网销商品监管却尚未完善，主要靠企业自律。网购红火的背后，也是众多痼疾的集中爆发。电商大战销量数据的确华丽，但背后的市场乱象让局面失控。

　　网上商家打出的新款最低折扣往往让消费者激动不已，殊不知，新款也有季节性的差异。就拿衣服来说，很多品牌的新品其实都是最先在实体店上市，再在网络陆续上线。在新款普遍上市的时间段，网上的新款很难与线下的新款实现同步。此外，网上商家标榜的新款虽然看起来很应季，但其实很有可能只是去年同期上市的旧款，所谓的新款，极有可能实为清仓旧款。普通消费者对如何区分新旧款又知之甚少，因此很难区分。以拉夏贝尔时装为例，消费者往往被网上给出的价格所吸引，忽略了其重要的款式条码信息，若条码下标识为13410即可绎为13年第四季度10批次，以此类推，12110即为12年第一季度10批次。而线下的实体店由于顾客可以实地查看商品，因此新旧款一目了然，同时针对网上商家的标出的折扣，线下实体店也给出了相应的优势。记者获悉，在11月1日-3日即将启动的崇文新世界周年庆60小时不打烊活动中，“新款冬装5折封顶”的底价折扣，再加上满额送手机、礼金卡以及兑礼7倍升级等各式各样的促销活动，整体核算下来，价格的性价比有很大的优势。同时，线下购物可以将喜欢的商品立马买单带回家，也排除了网购可能出现的发货错误，快递延时到达、甚至丢失的风险。

　　除此之外，真假问题也是消费者首要关注的。以化妆品为例，在网上购买化妆品，货品的真假与来源是消费者最为关注的。网上化妆品的来源复杂，渠道混乱，且鉴定困难。对于消费者的质疑，网上商家一般都以“支持专柜验货”来表明所销售的产品的真实性及可信度，但在现实中这种看似承诺的表态往往无法实现。基本上专柜都不可能提供这种服务，且现在的山寨品做工愈发精细，有些肉眼已无法识别真假。而实体店由于进货渠道透明清晰，拥有绝对的品质优势。在价格方面，此次崇文新世界60小时不打烊期间，推出了化妆品300送300积分，300收100积分的基础上再满2080元送100元礼金卡，相当不到7.3折。再加上品牌专柜推出了店庆特别礼盒及送的各种中样、小样，价格拥有绝对的竞争力。

　　“同样的一款商品，网上模特穿起来光鲜亮丽，但收到期待已久的快递却发现穿在自己身上完全无法直视。更有甚者，材质、尺寸与自己的预期相差甚远。”相信这对于网购的消费者来说，绝对不是个案。而实体店可以试穿试用，材质款式一目了然，有不满意的地方也可以在店里及时解决，一切透明直接。这些正式网上购物短时间内无法解决的弊端。

　　购物体验成真正分水岭

　　另一方面，如今的商场也已不仅仅是购物的地点，而是集购物、休闲、聚会、锻炼于一体的综合体验馆。“对于我而言，闲暇时间总会约上几个好友到家附近的百货溜达转转，星巴克喝点咖啡，享受点美食，就算不买点什么，也可以当是一种工作之余的放松，每到周末就会和先生一起带着孩子到附近的商场去共渡周末，现在的商场可有不少专为孩子打造的主题活动，我们也不用时时费心想着在北京带孩子去哪了。”李小姐家住崇文门，在她的印象中，逛卖场也是一种别样的体验。“网上购物虽然坐在家里什么都能买，但却少了体验的乐趣，并且这种的模式，也让我减少了与朋友及家人之间互动的机会。”

　　“传统百货业正面临全方位的创新升级，打造体验式购物的商业模式已经称为数家传统百货实体店应对电商竞争的重要手段。”中国百货业协会成员表示。

　　产品、价格、服务、便利性是决定消费者购买的直接因素，但非唯一性;无论是店商还是实体百货，要想在促销扎堆的市场环境中分食到“蛋糕”就一定要更深层次地剖析消费者心理;以消费者体验为思考点，多维度满足其需求，这样的企业才有可能脱颖而出，走得长远。