恒信钻石：做钻石消费的聆听者
近日，星巴克火了，因为一杯咖啡卖27元，受到了央视的重视。不过，央视不但没落得好，反而被围攻。消费这件事，你要打假打暴利，涉及到民生问题，人民群众热烈欢迎，不过要尊重市场规律。星巴克卖的是什么，是品牌文化和享受空间，消费者愿意，你莫奈何?人家又不是贵得离谱，有人去就有他的“性价比”。
恒信钻石董事长李厚霖在其微博上如此评论此事：“定价是市场的自由，星巴克的翻台率远远低于国外，好多人一坐就是一下午，可能也会导致价格偏高。市场需要监督，但不能滥用指责，否则商家和消费者都会丧失应有的权利。”监管需要聆听，此事要听消费者怎么说?大家都说，嗯，不贵，价有所值，那就OK。
对企业来说，尤其要做消费的聆听者。看星巴克对这件事怎样回应，它在官网上称：“星巴克公司对此非常重视，并希望在此和大家沟通。与其他国家和地区相比，星巴克在中国市场的运营成本和市场动因是完全不同的。因此，对比星巴克在中、美市场的价格差异并不是一个基于同一维度的比较……”
HIERSUN(恒信)钻石机构向来注重倾听消费的声音。在社会化媒体刚刚兴起的时候，恒信钻石是首批被媒体树立的典范。2009年8月14日，新浪微博开始小规模内测。两周后，恒信钻石董事长李厚霖发出了第一条微博。同年底，恒信钻石又相继注册了四个不同的微博账号，I Do官微、ooh Dear钻石礼物官微、I Do基金和HIERSUN(恒信)钻石机构。通过与消费者互动，了解潜在客户心理，与消费者“玩”在一起。2012年，恒信旗下I Do品牌推出手机APP,消费者可实现在线试戴，查询店铺，设置纪念日提醒等功能，颇受消费者欢迎。
在数字电影方面，今年8月，恒信I Do联手贾乃亮、李小璐夫妻发布微电影《我愿意》，以其温暖人心的内涵打动了众多消费者， 8天内创造了15,699,509点击量新高，成功建立了与潜在客户的情感联系。对此次微电影的巨大成功，李厚霖感慨：在大数据时代，消费者和营销环境都发生了巨大变化，奢侈品品牌没必要高高在上，拥抱社交媒体，倾听消费心声，从中洞察出有利企业发展的方向，对现代企业管理非常有利。
正如美国在线创始人之一史蒂夫·凯斯所曾说，“一位优秀的企业领导人并不会决定一切。他或她需要能够倾听和接受发生在生意场上每一个方面的事情。注意市场动向、客户动向、以及竞争对手的动向。学会倾听很重要。”
企业的经营者是时代的倾听者，学会倾听，方知交流。社会化媒体的神奇不仅仅是带来了信息引爆点式的传播，更神奇的在于帮助品牌近距离倾听消费者的发声，了解消费者的喜好，参与他们喜欢参与的话题。只有做到深刻的消费者洞察，才能够产生好的创意、好的营销内容、带来更加贴近消费者需求的产品创新。有效沟通的第一步是聆听。