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上海联通打造便捷网上服务体验

2013-03-18 17:07:20  来源:

  随着互联网的发展,电子商务在国内异军突起,网络购物逐渐被越来越多的消费者接受,与此同时,互联网电子商务的价值也日益呈现,并得到运营商的重视。面对消费者多样化的需求,上海联通精心布局电子商务领域,以上海联通网上商城(shop.10010sh.cn)为平台,不断探索服务品质,提升电子商务的销售服务水平。

  据悉,上海联通网上商城于2008年开通,业务量逐年增加,自2011年以来,每年的增长率超过100%。是什么让上海联通的电子商务发展如此之快?记者经过亲身体验,归纳出以下几点。

  首先,服务速度快。在上海联通网上商城,用户可购买到各类智能终端、3G号码、无线上网卡等产品,而且联通老用户只要在网上商城就可办理老用户续约,更重要的是联通商城还有着实体渠道享受不到的优惠。到货快是用户对联通网上商城的最好评价,一般三个工作日内,用户购买的产品便会快递到用户手上。

  其次,购物体验舒适。在电子商务领域,谁能把握住用户需求,让用户有良好的购物体验,谁就能赢得商机。记者从客服人员处了解到,为了让用户尽快拿到并使用购买的商品,上海联通电子商务部对商城的运营流程进行了不断的优化,实现了运营流程各个环节无缝对接,运营操作规范有序。在内部管理上,各环节人员职责分工明确,运营工作环环相扣。

  2012年,上海联通网上商城以着力提升服务质量与运营效率为目标,持续优化并完善了订单处理机制,第一步,压缩内部受理时长,对各商城订单确保当日回访、当日受理、24-48小时内完成配送发货;第二步,提升配送质量与时效,增加配送小组对已开户受理订单的揽件频次,缩短订单的进网时延,有效提升了配送效率;第三步,制定应急处理机制:针对激增订单,采用信息完整订单免回访的简化处理流程,加快了订单的受理配送速度。通过运营流程的改进,普通订单的配送时长压缩到3个工作日,一般情况下,1-2个工作日内即可完成物流配送。正是通过对服务品质各个环节的把控,商城用户的感知得到了显著提升,而内部管理的加强,也令商城的运营效率有了质的飞跃。

  然而,服务无止境。以提升用户感知和满意度为原则的上海联通商城,在运营和服务上仍然进行着不断的探索和完善,它的每一次提升,每一次进步,每一次飞跃,都以客户感知为最终决断。我们相信,上海联通在电子商务领域以其品牌的专业性和影响力,对国内电商企业有着重要的借鉴意义,也为消费者的网络购物提供了安全、安心的保障。


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