新华人寿完成业内首例业务员移动理赔
3月12日，对新华人寿绩优业务员王凤荣来说是个极其特殊的日子，她成为中国寿险行业销售人员运用pad为客户即时办理移动理赔的第一人。
王凤荣介绍，两天前，她接到北京客户陈女士的电话，称自己不久前因病住院接受手术治疗，目前身体尚未完全复原，希望请王凤荣协助处理理赔事务。得知消息后王凤荣立即同客户约好上门拜访时间，按照约定准时到达客户家中。材料验收、单证填写、材料拍照上传……在客户陈女士疑惑的眼神中，王凤荣用公司配发的pad完成了一系列理赔前期申请工作。
“真的不用到柜面大厅了?这样可靠吗?要不咱们还是再去一趟吧?……”面对客户的重重疑问，王凤荣信心百倍地安慰客户“放心吧!”。果然，还在她俩闲聊中，客户陈女士便到了新华人寿结案通知短信，“真是太谢谢了!这项服务太便利了!速度这样快，如果不是亲身经历，还真不敢相信”，陈女士由衷地表达谢意。
3G移动理赔是新华保险于2011年推出的全新的理赔服务模式。理赔查勘人员面见客户收取理赔资料时，只需通过pad或手机拍照，即可将相关影响资料发送至新华保险核心业务系统，衔接立案外包快速录入和自动理赔系统，20-30分钟内完成案件处理。
从2013年3月起，新华人寿做出大胆尝试，开始为公司销售绩优业务明星配备移动设备，同时进行多层次理赔技能培训，在全国范围内将118位5星级绩优业务明星充实至移动理赔服务队伍中，王凤荣女士便是众多绩优明星的一个代表，移动理赔由此覆盖了更多的客户。
“今后，营销员不仅是懂业务的销售精英，更是懂产品、懂理赔的服务精英。”新华人寿相关负责人这样介绍，“将绩优业务人员纳入理赔服务队伍的举措，将激励营销人员增强服务意识，提升专业素质和服务能力，同时促使保险销售及理赔衔接更为紧密，推进营销回归保险本原，更好地服务于客户。”