1号店推小家电“15天无理由退换”,创行业新标准
3月15日,在这消费者欢庆的日子,网上超市1号店再次以诚意升级消费者服务政策:自3月20日起,1号店将全面推出“生活电器(小家电)15天无理由退换”售后新政。据介绍,1号店推出的“生活电器(小家电)15天无理由退换”要远高于国家和行业现行的相关的标准,给予了消费者更宽裕的退换货时间。
2011年4月,商务部发布“网购新规”,鼓励平台经营者设立冷静期制度,允许消费者在冷静期内无理由取消订单。 “网络新规”一出台,就受到广大消费者的热烈关注,但业界响应者不多。绝大多数商家都对无理由退换货保持着谨慎心理。按照我国的《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《三包售后服务规定》等相关法规,一般只有出现质量问题后,商品才能退换,在7天之内可以退货,在15天之内可以换货,而“无理由退货”更多是属于商家服务的自愿延伸。
网络购物近年来发展迅速,然而退换货时间长、反馈慢等问题使网购的售后服务投诉量激增。针对这些问题,1号店率先承诺“生活电器(小家电)15天无理由退换” ,所有1号店用户在购买生活电器(小家电)即日起,如对商品有任何不满,在确保商品未被损坏之后,可以办理退换货。
1号店此次推出“生活电器(小家电)15天无理由退换货”服务,在行业内树立优质服务表率,既是源于1号店对所销售产品自身的信心,也是1号店关爱顾客购物体验及以消费者利益为先的具体体现。1号店愿意持续为确保消费者的权益保驾护航,用最好的服务为消费者创造最高品质的生活!