聚美优品“五坚决”影响深远，电商服务或引发新变革
近日，为了更有效抵制假货，增强消费信心，规范行业竞争，聚美优品携手巴黎欧莱雅、资生堂、思妍丽、高丝、佰草集等首批40多家全球知名品牌、渠道商代表，联合发起成立了“真品联盟”，并发出电商史上最强的“行业自律宣言”。业界资深人士则分析指出，目前假冒伪劣化妆品在网上极度泛滥，不仅恶化了消费环境，同时还严重影响了消费者的网购化妆品的消费信心，“真品联盟”的出现，能够有效驱动化妆品网购的整体市场朝正品化、规范化、有序化方向发展。
不可否认，成功的企业、成功的产品最终被市场认可，那肯定是它的产品品质和企业的服务水平决定的，美妆网购市场更是如此。在连线企业时，聚美优品相关负责人对记者说，“聚美优品坚决抵制知假售假，保证100%销售真品，维护消费真品权利。因此，聚美优品的品质观首先体现在产品质量和正品保正管控上，大到供应商的精挑细选，小到产品的检验入库，全程必须不弄虚做假，不以次充好。这既是聚美人对‘真品保证’品质的理解，同时也是聚美人做事的底线”。
在谈及“坚决抵制只重售前，不顾售后，提倡为消费者权益护航，保障消费者权益绝不受损”时，该负责人还表示，“除了坚决执行‘30天拆封无条件退货’的服务承诺外，我们还不排除会在真品联盟的框架下，率先推出先行赔付机制，并着手完善聚美优品正品鉴定中心。而未来，在这一机制下，只要消费者是在联盟中的授权渠道买授权品牌，出现任何产品问题都可以通过联盟直接、快速获得赔付。而这不仅会让我们的‘真品联盟’更加有所作为，同时还能够给消费者最好的服务体验。当然，我们最终的目的是诚信经营，不要恶性竞争，尊重品牌，行业共荣，消费者受益”。
据记者了解，聚美优品推出的“30天拆封无条件退货”，目前仍然是业界最高的售后服务标准。“当你允许用户‘无条件’或‘无理由’退货的时候，往往会发现我们的用户会变的更加讲道理”。有用户称，“聚美优品消费者保障服务虽然只是一些规定与条款的文字性陈述，但在背后，却有着无限的温暖与信任感”，也许这就是聚美优品信任营销的所带来的回报。
随着网购消费市场的理性回归，“拼价格”必然会逐步向“拼服务”过渡，而品质和服务不仅会成为消费者产品选购时的重要指标，同时还会成为各大电商角逐、竞争的致胜法宝。可以预见，中国电商市场的未来必将掌握在注重品质和服务的电商手中，以聚美优品为代表的这类电商必定会赢得更卓越的成果及更良性的发展空间。