由纵到横，文思海辉推动企业IT创新
进入21世纪，IT和互联网对商业世界的影响越来越明显。2009年，美联航摔坏了加拿大摇滚歌手戴夫.卡罗尔的吉他而拒赔，后者索赔十个月无果后，愤然上传了一首歌曲投诉美联航，导致美联航股价10天暴跌了10%。如果放在10年前，这几乎是不可能发生的事情。现在，消费者的影响力因为数字化、社交化与移动化的快速发展而倍增。消费者已经变化了，这就要求企业不可能还按照延续了数十年的传统商业模式与消费者打交道。
而在文思海辉CTO芮祥麟先生看来，以类似事件为典型的这场IT和互联网驱动的对传统商业的革命，才刚刚开始。
实际上，从人类发明计算机开始，一直到上世纪80年代，IT行业一直处在B2B的时代。直到互联网出现，B2C开始成为主流，并一直持续到现在。在这些年，大部分的创新一直都是由企业带动的，这个时期的创新以纵向的开创性创新为主，企业以技术上的进步吸引消费者。
芮祥麟先生认为：移动互联网等新技术的发展，正在让B2C模式逐渐丧失竞争力，一个全新的C2B的时代正在来临。在C2B的时代，创新开始转向由消费者带动，以极致化和填充性的横向创新为主。企业需要迎合消费者的需求，以个性化的商业模式来吸引客户。个性化的商业模式必然呼唤企业IT创新，其依据是消费者在数字世界的所有行为接触点痕迹，都可以通过新一代IT手段精确分析，并作为改善产品服务模式的直接数据，实现C2B的反向驱动，进而改变企业的组织变革模式。这在传统商业的时代是不可思议的事情。所以在C2B的时代，消费者比以往能量更大了，企业也会比任何时代都更加了解消费者，这完全是一个以“消费者”为中心的商业时代。未来，消费者个性化的差异，以及商业模式的改变，将是对所有传统商业的挑战。
在这场由顾客需求主导，企业IT创新引发的传统商业的革命中，大数据是与商业联系最紧密的技术，可以说，大数据是连接C2B的纽带，帮助传统商业完成从B2C向C2B的转变。以芮祥麟先生多年的专业经验看来，对于大数据来说，前两年其实一直一个技术铺垫和成熟的过程，这一点从大数据提供商的宣传中就能看出来。关于大数据的宣传，供应商普遍以技术为主，比如内存计算多快等。为什么?这恰恰说明前几年的大数据还处在以技术为核心的纵向创新阶段，尚未进入与具体商业结合的横向创新。文思海辉要做的事情，正是推动大数据与真正商业应用的结合，一句话，使大数据为客户产生真正的价值。
从文思海辉大量的实际工作中，芮祥麟先生提出，大数据应用的突破口是那些直接面向消费者的行业，比如银行、航空、零售、公共事业和快消品等。在营销、消费者行为分析、差异化客户关系管理等方面大数据都大有可为。相反，在传统的企业信息化时代扮演中流砥柱的那些B2B的制造企业，在大数据的应用上其实迫切性没有那么大。文思海辉推动大数据由纵到横的创新，但更主张潜在客户随需而动，积极而不失稳健地迈向企业IT创新的新境界。