新华人寿承载爱与希望的延续
——记南通“6.1”船舶油箱爆炸案理赔服务
2012年6月8日下午，新华人寿南通分公司客服大厅来了两位形色焦急的客户，理赔人员主动接待了他们。经询问后得知，他们是客户丁某夫妇的家属，丁某夫妇在6月1日下午修理渔船油箱时，油箱突然发生爆炸，丁师傅夫妇不幸被严重烧伤，由于伤势严重，目前仍未脱离生命危险。新华人寿在得知这一情况后，立即启动理赔绿色通道，先行预付2万元医疗理赔金给丁师傅，以解燃眉之急。随后还组织员工为丁某夫妇献爱心，共捐款3万多元，帮助丁师傅一家渡过难关。
据了解，丁师傅夫妇俩今年才40出头，以跑船运货为生，收入不固定，经济条件不是很好，出事的船只也是夫妻俩四处借钱和贷款买来的，到现在还都没还清债务，家里还有70岁的老母亲和10多岁的儿子。夫妻双双严重烧伤，丁师傅更是70%的深度烧伤。这场突如其来的灾难，让丁师傅一家陷入了困境，昂贵的医药费让原本就不富裕的家庭现在更是雪上加霜。前往医院慰问的新华保险理赔人员对于丁师傅不幸的遭遇深深的同情着，立即赠予了一千元的理赔慰问款，虽然数额不多，但让丁师傅家人十分感动。
为了帮助丁师傅一家渡过难关，新华人寿秉承“以客户为中心”服务理念，从人性化角度出发，启动理赔绿色通道，先行预付2万元医疗理赔金给丁师傅，以解燃眉之急。
理赔金已经赔付了，但丁师傅一家的困难却时刻牵动着新华人寿的每一位员工。为了能为丁师傅提供更多的帮助，新华人寿南通分公司理赔部发起爱心倡议书，号召全体员工为丁师傅夫妇捐款。富有爱心的全体新华人纷纷伸出援手，共计捐款3万多元。同时新华人寿还积极联系南通电视台，通过媒体的帮助，吸收社会的力量帮助丁师傅一家渡过难关。
社会的关注，众人的援手，给这个苦难的家庭带来了一线希望。但死神并没有因此怜悯他们，8月1日，丁师傅带着无限的牵挂离开了人世。丁师傅生前购买了带有身故责任的保险。新华人寿在2天内又将18万元理赔款汇至丁师傅的家人。
2012年8月30日下午3点28分，新华人寿南通分公司的客服大厅出现了感人的一幕。丁师傅的家人送来了感谢，将怀里的锦旗赠予新华保险的理赔工作人员，大家在不经意间似乎眼角都有了泪花，让我们每一个人都感觉到：在病魔与灾难无情的背后，处处都环绕着人间温暖。