聚美优品301大促，质疑声中的奇迹
伴随着聚美301大促的推动，2013电商开年刚刚经历了一轮激烈的价格争夺战。硝烟还未散尽，已有文章爆料，“尽管聚美乐蜂两家公司一直火药味十足，颇有较劲的意味，但化妆品垂直电商格局已定，平台之争已无悬念。乐蜂作为平台，其销售额其实只是聚美的四到五分之一。” 虽然无从考证这一数据的真实性，但笔者从聚美处了解到，经过聚美人拼搏三日的实际销量超10亿，创造了了中国垂直电商的新纪录。
虽然业绩斐然(销售业绩创造了聚美创办以来的最高峰，更创造了中国电商行业有史以来单站的一个最高峰)，人气爆棚(百度指数突破百万)。然而，笔者认为，301大促对聚美而言，是打了一场艰难而十分不爽的胜仗。对此，在多方了解情况之后，并结合笔者自身对于此次促销争夺战的想法，与大家分享。
华丽而悲壮的301大促
用华丽而悲壮来形容聚美优品301大促一点也不为过。
之所以说他华丽，是无论从前期“陈欧体”的广告公关造势，火爆全网，还是韩庚朱丹明星助阵，都早已为聚美积攒了超高的人气。聚美优品的百度指数则在大促当天爆涨至300000 ，将对手远远甩到了后头。充分显示了消费者高涨的热情。
而被迫延长为三日的大促销售业绩同样可用华丽形容，不仅创造了破10亿元的销售记录，更刷新了天猫在2012年“双11”促销活动当天的百度搜索指数，成为2013年最闪亮的开年大促活动，连锁带动影响了整个垂直美妆电商市场的全面爆发，据不完全统计，短期内带动了高达近30亿元的美妆市场销售，成为一场奇迹。
但是，这场促销活动又极为悲壮。众所周知的原因，大促当天，聚美的服务器不堪重负，几乎导致瘫痪。聚美不得不采取限流措施，据聚美技术部门提供的数据，不仅3月1日当日流量居高不下，包括3月2日、3日的聚美流量依然可观，高达1500万人次。远远超出了聚美优品在大促前的预期。
同时，由于自身原因导致的被迫延长活动，也无形中增加了聚美的各方面运营成本，以及相应产品利润的让渡。包括陈欧在内的全体聚美人近一周平均工作时间超过了18个小时。虽然笑到了最后，但险些透支了自身，不可谓不悲壮。
那么到底这场促销的问题根源在哪里?优势什么使得其笑到了最后呢?笔者思考之后，认为主要有如下几点：
问题根源：经验欠缺，准备不足
聚美301从真正意义上来讲，其实不算十分完美。最核心的因素在于，陈欧及团队没有运作超大规模促销活动的经验，因此对整个301大促的部署及准备不足。相比起在电视广告、网络宣传方面的力度而言，软硬件的支持显然没有跟上，险些酿成大祸。
最终制胜因素：
1)CEO冷静应对，不乱方寸
对这一场聚美301大促风波，年轻的CEO陈欧显然要负绝大部分责任。对陈欧而言，年少得志不言愁，无论是此前的聚美广告，还是近期的“陈欧体”都显示出其有意识地在强化个人形象宣传，但是与聚美品牌内涵的关联度却着实差强人意。此外，就此次大促的筹备不足亦可以反映出其在此方面还是太年轻，很多问题的预估过于乐观，包括了此前放出的大胆言论“技术人员每人放一把刀，出了问题就……”均说明了这一点。这是其问题。
但是不可否认，作为CEO，陈欧又是合格的，在出现问题的第一时间，陈欧顶住压力，带领着这只强有力的作战团队，3天3夜几乎不合眼地战斗在一线，陈欧身先士卒，不断研究解决问题的方案，可谓用心。
更难能可贵的是，笔者了解到，在紧要关头，陈欧不仅在高层会议率先承认错误，并且从始至终，未曾批评过任何一个员工，这份担当，这份气魄还是非常值得赞赏和敬佩的。同时，笔者认为，301大促的挫折，对于陈欧自身而言是一个好事儿，吃一堑长一智，对于陈欧未来操刀聚美这个品牌的走向不无裨益。
2)积极正向应对，沟通用户
面对互联网及舆论的多方压力，聚美团队并未消极应对及各种抵赖，而是积极正面的坦诚面对用户的质疑和不满。从陈欧第一条微博致歉，到活动延期两日，所有优惠、代金券有效，再到订单用户3月一月免快递费的承诺。聚美的积极态度，让绝大多数用户从愤怒变为平静，再变为了感激和赞赏，不可谓不成功。虽然在细节处理上还有很多不到位的地方，但就这一份真诚的态度，已然在心理上取得了用户的信赖和支持。
3)竞品阵脚自乱，分流舆论压力
原本借势聚美301，其他几大竞品做了相应部署，也的确在聚美出状况之后，分得了一杯羹。然而可惜的是，相关竞品也犯了与聚美同样的错误，对此次活动消费者的热情预估不足，准备不充分。以某品牌为例，笔者及几位朋友在无法登陆聚美之后，转向了该品牌电商，下单之后，才收到短信，大意为由于准备不充分，产品货品不全，需要两日左右的时间调配产品。也引发了众多网友的指责，同时，还有品牌被网友爆料出，借此次活动清理积压库存。这一系列自乱阵脚的行为，客观上为聚美分担了不少舆论压力，也为聚美最终险胜起到了不小地作用。
看着渐渐散去的硝烟，聚美301大促落下了帷幕，其留给我们诸多思考，笔者认为，301大促不仅仅是聚美优品，或者美妆电商的一场促销争夺战，更是电商行业在2013年整体高速发展的一个缩影。面对同质化严重的中国电商行业，同类品牌如何差异化发展，如何规避恶意竞争，如何实现整体行业的基业长青，都是业界同仁需要共同面对的问题。