推进客户回访机制 同心创业稳步启动创业服务战略突围
“我是同心创业一直为您的企业记账报税会计，一年即将过去了，为了了解您这边对我们工作的认可情况，以便更好地提高为您企业服务的水平，公司指派我对您这边进行一次回访。您看一年来您对我们的服务满意吗?您对同心创业的服务还有什么意见和建议?”
为了解公司两千余家企业对同心创业企业集团服务的满意度，掌握同心创业企业集团员工服务承诺践行情况，进一步巩固和完善与客户的紧密联系，切实将客户服务工作落实到实际工作当中，梳理盘点客户关系并构建与客户信任通道的系统性服务提升起点，自2013年1月下旬起，同心创业企业集团各分部工作人员以电话方式对客户进行回访的工作全线展开。而与此同时，旨在全线提升同心创业服务质量而启动的2013同心创业战略跨越年也就此拉开大幕。
同心创业企业集团以真诚态度通过电话沟通的形式对老客户进行系统性回访。此次回访不仅为答谢客户对同心创业信任支持，更是听取老客户对同心创业的建议的重要渠道，并希望在此基础上提升同心创业企业集团的服务品质。据悉，这是同心创业集团“一站式创业指导商务服务体系”概念提出后的又一创举，目的是为其一站式创业指导服务打造高品质的专业服务奠定基础。
“本次同心创业进行的年度整合回访工作，旨在对全公司客户实施有针对性的关怀服务反馈活动，建立一个多维客户关怀体系，形成有效的沟通机制，增进彼此的信任与理解，建立起企业与客户的友好关系。”在谈及本次客户回访工作的初衷时，同心创业企业集团董事长白德玉这样表示。
同心创业企业集团自2001年创立至今，已有十余年的历史，凭借雄厚的实力逐渐发展壮大成为以公司注册与财税策划为龙头板块的创业服务指导领军企业。据了解，同心创业企业集团是由多家专业服务性公司组成：自北京同心创业投资顾问有限公司自2001年2月最先成立以来，先后成立了北京同心创业商务服务中心、北京同心创业登记注册代理事务所、北京同心创业商务俱乐部有限公司、北京同心创业知识产权代理有限公司。至今，同心创业已形成了一个规模宏大的企业集团，公司聚集了一批具有从事登记注册、代理记帐、企业策划、财务管理、税务咨询、管理咨询等方面的专业人才，形成了公司注册、财税策划、商标代理、劳务派遣、资质认证(双软、高新)、创业指导、营销策划、管理咨询八位一体的一站式创业商务服务体系，并取得相关专业的从业资格证书，对企业服务有丰富的实践经验。公司成立至今，公司的新进业务每年逐年呈递增趋势，其中不乏为中石化、清华同方等大型集团公司提供了很好的企业服务，并多次受到客户的好评。
立足“精心策划、热诚服务、顾客至上”的企业精神，遵循“客户利益是第一位”的工作原则，同心创业企业集团一直以实际行动践行创业指导服务领军者品牌理念。在专注专业能力水平和提升自身行业竞争力的同时，同心创业相当重视企业的服务品质。这次全国客户系统性回访活动中，同心创业集团各分部专门设立了回访小组，以电话拜访的形式，询问客户对同心创业一年来服务的感受，听取客户对同心创业的建议，并耐心为客户解决客户疑问。
本着提高员工素质，加强能力培养，构建服务领先的整体方向，本轮系统性客户回访工作也是同心创业企业集团一直秉承的“以制度保障服务质量，用服务理念培育全体员工”的自觉行动方略体现。同时，同心创业企业集团还坚持对客户反映的不规范服务行为严格追究当事人和部门领导的责任的举措。
以“为创业者提供一站式服务商业指导平台”为立企宗旨的同心创业，此次以客户回访带动的服务突围新理念，或将成为中国创业指导服务低质竞争的突围点，产业的春天已为期不远。