宜昌联通实现“变废为宝”，客户感知明显提升
客户感知度是公司整体战略的重要组成部分，也是建立满足客户需求的客户服务体系的需要。市场竞争的现实早已告诫我们，客户资源是企业市场竞争中不可或缺的战略资源，拥有客户并想办法保留和发展客户则就成了企业可持续发展的动力源泉。
一、宜昌联通长期以来本着“以客户为中心”的原则处理客户反映的问题，实行换位思考、人性化处理的方式方法，“想用户所想、急用户所急”，为用户排忧解难，实行“亲情化服务”、“微笑服务”，为客户提供优质服务。
二、利用周报、月报的形式及时分析用户投诉热点问题及原因，下发通报至各渠道学习剖析，从根本整改，发现一个投诉，杜绝一类问题，让用户变不满为欣慰，提高用户信任度。
三、坚持标本兼治的原则，一方面强化服务意识，提高投诉处理效率，切实解决用户投诉问题；另一方面强化监控，狠抓服务短板，集中解决影响客户满意度的问题，注重客户感知，维护客户权益，为实现“服务创一流”奠定了坚实的基础。
我们深知服务工作没有最好，只有更好，没有一家企业能避免投诉，没有一个投诉会无缘无故，我们抓住每一次“变投诉为财富”的机会，处理好客户的投诉，把处理投诉作为再次赢得客户、重获商机和重新树立企业形象的机会。