余姚市供电局营业窗口用心服务帮助低保户
近日，余姚市供电局营业大厅发生了感人的一幕，一位老大妈拉着一位工作人员的手迟迟不肯放开，眼眶通红，声音略带颤抖一个劲地说：“谢谢你们，真的是帮了我老太婆的大忙了!”
事情还得从两天前说起。一天清早，余姚供电营业厅一开门就冲进一位老大妈，心急火燎地找到营业人员反映，由于自己的粗心大意错把隔壁一户居民的户号当成自己的户号在银行做了电费一卡通，这个月发生电费比往常多了许多后，才发现是在银行做卡时把户号填错了。12月份的电费早已经扣下，老大妈红着眼睛告诉工作人员交电费的钱都是低保费，家里生活比较困难，发生了这样的错误更是给家里雪上加霜，希望工作人员能尽量帮忙解决。
听着老大妈无奈的话语，窗口工作人员也万分伤感，大家立即将事情汇报班长商讨解决办法。大家建议大妈找到邻居后，自行商量解决，但大妈反映邻居房子是出租的，房客这个月已经搬走。听到这个情况，大家的心再次纠到一起，该怎么办才好呢?大家一边安抚老大妈，一边集思广益想办法，最终大家抱着试试看的心态想出了一个办法：按照老大妈提供的对方地址，工作人员顺利地查找到了房东的电话。但房东表示上个月电费是租客使用的，搬走时已经结清，与她没有关系了。刚出现的曙光，再次破灭。无奈之下，工作人员只好请老大妈暂时先回去，并保证一定帮忙想办法予以解决，并请她留下了联系电话。
老大妈走后，工作人员再次拨通了房东的电话，晓之以情动之以理，最终房东答应把租客的电话告诉了工作人员。非常幸运的是，工作人员顺利拨通了租客的电话，在详细了解的事情经过后，该租客表示如果情况属实，可以将差额部分电费退给老大妈，并答应星期一早上到营业厅来核实解决。工作人员第一时间将这一好消息告诉了老大妈，并请她星期一到窗口与租客见面。
星期一，租客和老大妈如约而至，租客顺利将电费差额补给了老大妈。看到退还的电费，老大妈的眼眶红了，窗口人员感动了……于是就发生了开场感人的一幕。
在余姚市供电局营业厅这样的故事很多，全体工作人员用真心换真情，把客户的事情当成自己的事情来对待，事情很小，但是对于每一位客户的意义却很大。