电商之路困难重重 外包服务商来突围
笔者为大家讲述目前淘宝中小卖家的生存现状，形单影只、技术不过关，如何在竞争激烈的今天立足?或许电子商务外包才是最佳答案。
小型B2C、C2C：什么都要自己摸索
某家去年上线的服装企业负责人回顾创业路时，用了4个字来描述他遇到的问题各种各样。虽然企业已小有规模，但在他看来，从招聘员工到准备货品，任何事都不容易。
即使为了化繁为简，“能外包的都外包出去”，但作为一家自有品牌电商，要做的还有很多。“网站上线之前就遇到了一个大问题招聘。”该负责人说，无论是技术、销售还是编辑，“没有一个好招的”。究其原因，应聘者的能力与企业需求不对称是最重要的原因。
经过一年左右的积累，该企业已经有了30多名稳定的员工。而在人事问题基本解决之后，货品成了第二个门槛。从设计、生产、供应链到销售，都存在着不确定性。
以销售一件T恤为例，从设计到上线需要大约4个月的时间，因此需要企业提前对热点或流行趋势进行准确判断。该负责人表示，在经验不足的创业初期，做什么、不做什么、做多少都无法准确判断，每一件事都需要自己摸索。
“恨他，就投资给他做电商吧”
这个曾在业界流传的段子，或许可以从侧面反映电商从业者的辛苦。在所有电商从业者中，创业者更是被看做最辛苦的一个族群。无论是已做到超大规模的阿里巴巴创始人马云，还是仍在电商生物链底层的无名小店主，都是这个族群的一员。在规模为王的电商世界中，我们或许应该再多给小网商们一些发言的机会。
愿望一：评价模块更合理
“爱熊猫”是两个大学生在淘宝网开的数码配件小铺，这两个大学生在说起开淘宝店遇到的困惑时，对淘宝网的评价模块又爱又恨。“小店现在做到两钻，我们却越来越胆小。我们总是莫名其妙地收到中差评，然后开始查看订单，要么无人接听，或者有人接听要钱才改评价或者退款不退货等要求。”其中一个店主认为，评价系统有些偏向消费者，虽然也是保护消费者权益，但在遇到职业差评师时，却让小卖家白白受损。
“希望淘宝网可以加强对恶意账号的监测，并出台相关措施制约不良买家。如果买卖双方在争议严重的评价上不能达成一致时，希望淘宝网可以提供第三方公正的平台来裁决。”该店主说。
针对此情况，本报记者专门采访了电商外包行业发展较早的青岛易亚网络管理服务有限公司CEO李俊峰，针对此问题展开了探讨，淘宝网现已经开通在线绿色通道，推出一项针对卖家权益保障的“交易安全保护措施”。通过该绿色通道，淘宝网现共处罚恶意买家账号2万多，关闭5万多恶意订单，保障了2.5万多卖家的权益。
据几家小网商负责人介绍，差评对皇冠级别以下的卖家伤害很大，收到几个差评基本就可以宣布店铺倒闭了。有业内人士认为，在平台上缴纳了消费者保障金的卖家，基本都是诚心想把网店做好的，一旦收到差评，多数卖家会选择忍气吞声地把钱交出去。
愿望二：多提供活动平台
信用等级不够、货品类目不在范围之内等硬性要求使不少势单力薄的中小卖家被拒在淘活动之外。“淘宝推出的很多促销活动，我都很想参加，但是要求的信用等级高，而且货品的类目中没有我的产品。”一个在淘宝上经营创意品小店的五钻小卖家告诉记者。
李俊峰指出，淘宝为扶持小卖家成长推出的天天特价促销平台深得广大小卖家的心。不少小卖家通过这个平台获得了高流量的展示机会，并借此推广自己的店铺，增强店铺的营销能力。不过，这样优惠小卖家的促销平台在淘宝网上并不常有。事实上，推出像天天特价这样能够汇聚淘宝精品、大力度折扣，给淘宝小店主机会并能满足不同类型消费者需求的活动非常必要。
愿望三：借势服务商控制成本
目前电子商务行业的竞争已经进入白热化的阶段，网商在寻求外包服务商帮助时应谨慎，尽量选择资质老的企业合作，才能有效控制成本，实现名利双收。
淘宝应该为中小网商打造一个政策更加宽松的平台，允许他们采取多渠道的发展方式。而作为网店的负责人，卖家应尽力控制人力、物力投入，学会“借力打力”，借助免费的广告资源，充分利用大型电商打广告进行价格比拼，借势展开自己的促销活动。
李俊峰认为，“运营成本低、对商品品质和价格的可控性强，这些都是小网商的优势所在。大型B2C依靠大量广告投入营造品牌效应赢利，运营成本高，而中小网商没有必要在广告投入上与大企业较劲，只要他们能很好地挖掘自身产品的优势，以低价、高品质同样能够取胜。”中小网商要严格控制自己的成本，量力而行，不应过度投入。在经营时，要控制节奏、加强管理，只有内部有序，小店铺才能做大。
最后记者提及了电商外包企业未来的发展趋势问题。
李俊峰表示，最为电商服务企业要不断注入新鲜血液，而且形成一种循环。电子商务的未来就是年轻、有激情、有梦想人得未来，传统思想的光环显然已经褪去。“创新、创造、创共赢”作为易亚品牌的服务宗旨，也在与时俱进，并将在2013年计划成立50家分公司，形成网性覆盖，区域对接，服务到家。