从一个泡茶杯的成功看什么是互联网思维
互联网思维这个概念最近很火，而且有越炒作越玄乎的趋势。到底什么是互联网思维?行业精英赋予了很多看似专业读起来难懂的概念，实际上，所谓的互联网思维，在笔者看来，可以等同所谓的“群众路线”，或者说“客户路线”，就是：一切为了客户，高度重视客户，相信客户，从客户中来，到客户中去。在这里举一个例子，让我们从潮州荣标泡茶杯的成功过程来感受什么是互联网思维。
荣标泡茶杯，中国泡茶杯知名品牌，是中国高档写字楼里最常见的泡茶杯。经历14年发展，荣标已经成为行业领头羊。然而，这样一个传统品牌，却是用最新理念“互联网思维”快速成长起来的!
1.永远以用户体验为核心，基于海量数据分析进行决策
虽然只是做一个小小的泡茶杯，荣标一直非常重视收集客户反馈数据，通过全国渠道和互联网平台实时获得大量用户的反馈数据，基于这些数据可进行产品决策。
“我们一直在根据消费者的反馈对产品进行改良和创新，争取顾客买到的产品都是市场中最好的。”荣标五金总经理卢清荣说起自己的泡茶杯如数家珍，就像雷军在介绍小米一样熟练和自信。
“客户是荣标最好的老师，也是荣标研发中心的首席工程师。”荣标泡茶杯之所以在市场上大受欢迎，这是得益于非常重视客户反馈信息的收集。
卢清荣非常强调用户体验，“一定要知道市场的需求，否则产品根本没有竞争力，因此我们荣标的泡茶杯设计得更加人性化，荣获了多项国家知识产权专利”，经过多年努力，荣标成为多家大型购物网站上最畅销的泡茶杯。
2.快速迭代，用户参与，产品永远都在改良中
荣标通过不断地迭代使产品日臻完善，而不是追求一次性做出一个完美的产品。并且把用户的反馈作为产品设计决策的核心依据。
虽然只是一个小小的泡茶杯，荣标泡茶杯已经经历4代技术创新。“产品要好到让客户惊喜，才能够产生良好口碑。”卢清荣简直是“互联网思维”的天才。在还没有互联网思维这个概念之前，他就非常强调产品研发不但要超越同行，更要超越客户用户体验!
第一代泡茶杯参考台湾的飘逸杯的设计理念，采用了分体按钮过滤结构，设计精美，出水按键轻巧，手感舒适，再加上过滤装置，可以控制茶水浓度，使消费者可以更加健康科学的饮用茶水。卢清荣说当时产品一经推出，深受市场欢迎，因为同类产品并不多，荣标适时抓住机遇抢先占领了市场。
但是凡事都有瑕疵，在第一代产品大受欢迎的同时，一些问题也相应出现。“消费者的反馈主要有两条，一是分体结构在不小心翻转时内杯容易脱落，二是由于第一代产品采用的是普通玻璃，耐高温性不强，遇到热水容易爆裂，安全性不高”，卢清荣说到。
根据市场反馈的问题，卢清荣马不停蹄地与公司设计人员开会，在很短的时间内就研究并设计出了第二代产品。针对内杯容易脱落的问题，荣标把产品设计成了人性化的连体按钮过滤结构，翻转不脱落，使用更方便。针对玻璃易碎问题，荣标将茶杯材料改成了硼硅玻璃，比第一代玻璃更耐高温，并在茶杯底部加上了硅胶材料，使产品防滑防碎的功能加强。
“这一代产品效果出奇的好，一经推出就广受好评，不仅赢得了消费者的口碑，还大大领先了其他竞争者，”卢清荣说到。产品始终为消费者服务是荣标的理念，因此在得知有消费者反映按钮设计零部件较复杂，用多了按键很容易坏掉的情况，荣标创新性地将产品设计成了第三代分体旋转过滤结构和第四代连体旋转过滤结构，这是因为分体和连体都有消费者喜欢。
第三代产品摒弃按钮，采用旋转过滤设计逆时针轻拨杯盖柄，过滤容器内层顺外层轨道向上移动，是容器密封处脱离，茶水从过滤器低端流出，复位时，过滤容器密封处滴水不漏，这是因为密封处采用的是食品级硅胶锥度自动密封设计，不仅科学，还很安全。过滤容器塑料件采用食品级较高进口PC原材料，无毒更环保。
第四代可拆卸结构，使内杯可以单独拆开使用，真正实现了产品的多功能化。内杯底层采用“80目进口304#”不锈钢滤网，超强过滤，使茶水更清醇，而且率网可拆卸的人性化设计，是清洗更方便，使用更卫生。
伴随四代主打产品，荣标公司研发设计出来的其他泡茶杯种类，也颇受市场欢迎。比如专为红茶打造的泡茶杯，采用透明镶字或者青花陶瓷设计，玲珑剔透，精致美观，欣赏价值与使用价值并存;匠心独运的花茶泡茶杯，不仅可以在杯内用开水直接泡茶，还可以直接用明火加温，方便快捷;专门打造的办公杯，采用紫砂内胆结构，持久保温并兼具养生保健功能，为办公人士提供一种舒适健康的生活方式。
另外，荣标的泡茶杯充分考虑到消费者的现实需求，产品有大小容量之分，小的方便个人使用，大的可以在家庭和单位部门等人数较多的地方使用。
3.粉丝经济，草根品牌，让产品“无处不在”
得草根者得天下!荣标多年追求用户体验和产品性价比，获得了大量忠实“粉丝”，并通过市场口碑传播得到快速发展。
惠州经销商王先生就是一个典型例子，他原先是荣标用户，忠实粉丝，后来发现每次来到他办公室的朋友都在问这个杯子是哪里买的，于是王先生想办法联系到潮州荣标，从小批量合作开始，1年内快速成长为荣标在广东市场的最大经销商之一。
获得了消费者的认可，在业界打响了品牌，大型客户也随之而来。“沃尔玛、大润发、新华都、好又多等大型商场都和我们有商业合作，在商场内部都可以看到我们的产品在出售，且产品的竞争优势突出，销量领先。”而每逢节假日或者一些大型活动，中国电信、中国移动以及一些政府事业单位都会在荣标进行礼品定制，好评不断。这些大型客户的青睐，使得荣标在泡茶杯行业的脚步走得更加坚实有力。
正是由于长时间的努力，荣标将2010年度礼品行业“十大卓越网商”，2012年度阿里巴巴品牌供应商，2013年度中国家居&礼品行业“十大最具价值品牌”，广东省政府扶持企业等这些奖项都囊入怀中，产品连续六年获得中国人民保险公司的质量担保，深受消费者的亲睐。
4. 激发用户创造，举办行业论坛，充分捕捉信息
在互联网时代，荣标高度重视互联网应用，借助企业微博和微信等渠道接受市场反馈信息，并聘请知名互联网营销专家刘伟斌担任网络顾问。
借力互联网，使用户也成为产品的一部分，激励用户进行创造，每天对客户反馈信息进行整理分析，更好把握市场动态。
目前，为了加强内外交流，荣标公司在厂址附近正在兴建一座大楼，据卢清荣介绍，这座楼将用于专门的商务交流和产品研发中心，定期进行一些培训和业界小论坛会议，以此更好捕捉市场信息，提高员工素质，增强企业的软实力。
5.专注，小而美，少即是多
荣标泡茶杯在功能设计上，不追求大而全，而是紧紧抓住用户核心需求，针对性地做出定位明确的产品。在体验上尽量做到简单易上手，“甚至仅凭本能和直觉就能操作。”
“我们的追求就是要让用户感觉到很爽!”用14年的专注来超越用户体验。
“我们做的就是最好的泡茶杯，我们有自信说出这句话。”卢清荣说，“我们要让荣标像乔布斯的苹果公司一样家喻户晓，就像人们谈到手机就会想到苹果一样，我一定要把荣标打造成泡茶杯第一品牌!”(记者：永图)