智慧银行用足高科技装备
走进交行望京中环路支行的大厅，你会发现120平方米内的自助服务区，仅有7名工作人员。但是，这并不影响客户来这里办理业务的效率，甚至比其他网点还要快一倍。
作为交通系统内的首家“智慧银行”，望京支行通过高科技设备投入，搭建全方位电子渠道服务。
在重装开业后的交通银行北京望京中环路支行笔者看到，该行建筑面积402平方米，24小时自助区域达120平方米，自助服务区内拥有存取款一体机三台、取款机一台、多功能自助机ITM一台、查询机一台、网银终端机两台、自助发卡机一台、电话银行终端机一台等各种智能自助机具10余台;手机银行体验中心配有主流手机三部、iPad一部，区域内提供WiFi网络支持，供客户体验先进的电子渠道服务;另外还配有多媒体活动室等特色服务区域。在自助区域真正实现了“无人银行、有人服务”。
据望京支行的负责人介绍，“智慧银行”不仅可以让客户省略掉繁琐的填单手续，还提高了客户经理日常工作的服务效率。当客户去营业厅办理存、取款开立账户等大部分简单业务的时候，就可全程在设备的提示引导下独立完成。在网点儿笔者看到，依托先进的电子服务渠道，传统柜台业务处理已可以由客户通过电子渠道自行操作完成，如存、取款、开立账户等大部分简单业务，客户可全程在设备的提示引导下独立完成，如客户需要了解购买理财、基金等复杂程度高、专业性强的金融产品时，客户经理可以立即为其提供专业化咨询服务，客户在参考客户经理的专业意见后，可通过网银等电子交易渠道完成相关业务操作。
在“无人银行”你也完全不用担心，不会办业务或者遇到难题无人帮你解决等问题。作为一个以现代化高科技设备为主的智能银行，交行望京支行人员配备相对的精简，网点负责人和客服加起来总共7人。不过这7人可都是高素质的人才，除两名研究生学历外，其余均为本科学历。其中2人拥有CFP国际理财师证书，2人拥有AFP理财师证书，5人获得保险从业人员资格证书，5人获得基金从业人员证书，不管是哪一位都能够为客户提供全方面的金融理财服务。
据介绍，来到交行望京支行的客户如果不会使用智能自助机具的话，客服人员会随时随地为其解决所有的难题。如果顾客需要了解购买理财、基金等复杂程度高专业性强的金融产品时，客户经理也可以立即为顾客提供专业化咨询服务，并指导其通过网银等电子交易渠道完成相关业务操作。
望京中环路支行开创了现代化智能银行服务先河，在业务流程上由“柜台+客户经理”服务升级为“机具+客户经理”的服务模式，在提升客户的业务办理效率的同时，大幅缩减了网点人员成本和大幅提升了网点的效能。2013年上半年，网点自助设备分流率始终保持在85%以上，下半年力争突破95%。