夯实业务基础，优质服务支撑为固网客户

　　12月初，应武汉联通固网办统一工作安排，黄陂区分公司组织固网代理商业务人员正在进行着基础固网业务考试，所有黄陂固网业务人员认真积极应考，通过不定期固网基础业务培训，外加知识巩固培训，加强固网服务销售人员业务能力快速提高，以优质的综合固网支撑为客户提供固网售后，提高固网服务。

　　考试的内容为固网资费，目的为检验业务人员对固网各业务套餐资费的熟悉程度，为更好的服务客户，提升客户感知提供服务支撑。公司通过组织资费方面的考试，让各项目业务人员积极提升业务服务水平，更全面的了解固网资费，为固网拓展业务打下坚实的基础。

　　业务人员站在公司经营前线，直接面对客户，业务技能知识不够过硬，会影响办事效率，必将影响客户对联通公司的感知。首先，操作技能不熟练、对业务不了解的业务人员，业务处理速度慢，增加客户等待时间会影响到客户感知;其次，新业务基础知识掌握不够，对客户咨询回答模棱两可，直接弱化客户的对我司固网服务的信任度;另外对客户服务需求不甚了解，会影响客户拓展，一定程度上影响了固网业务的正常开展。

　　通过这次考试，业务人员对业务知识进行了全面的了解同时加强了学习，通过他们的努力联通固网业务势必将朝着良性发展，赢的好口碑，并为公司的业务发展赢得更加灿烂的明天。

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