上海联通：优质服务，从心开始
上海联通营业厅每天都要面对形形色色的客户，每一个上海联通的工作人员都谨记：微笑面对，真诚的对待每一位客户，用心去解决客户遇到的问题，让客户满意而归。
不久前，上海联通营业厅工作人员小李接到一个客户电话。对方是一个老伯伯，因为外孙贪玩，不小心点了手机上一个东西，然后收到几条短信链接，老伯伯也看不懂，又怕点击了出问题，所以电话求助上海联通工作人员。小李知道后这一情况后，想到老伯伯带外孙出门也不方便，直接问了老伯伯的家庭住址，正好离他们营业厅不远，然后小李就让老伯伯在家等他。小李同志来到老伯伯家，看到手机上面是一些彩铃的链接，就告诉老伯伯这个不用担心的，这个彩铃需要办理才会扣费的，不办理是不会扣费的，说完，老伯伯才放心了，并夸奖他：如果不是你亲自过来帮我处理，我肯定不知道怎么办，真是太感谢了。小李微笑着回答说：“不用谢的，这都是我们应该做的，如果遇到了不明白的问题，可以随时拨打我们的客服热线，我们一定帮您解决。”
类似的案例比比皆是。每一个客户都会遇到不同的问题，营业厅工作人员只有用心去考虑客户的问题和需求，才能给客户提供更优质的服务，上海联通每个工作人员在工作中不断地学习和积累，只要用心，就一定可以做好。