上海联通为用户提供高质量服务
记者从上海联通了解到，上海联通在今年的服务工作中取得了全面进步，成效显著，尤其是营业厅服务水平、办事效率都得到了大幅提升，得到了用户的广泛肯定。
上海联通的工作人员告诉记者，为了切实提升营业厅的服务水平，上海联通采取了多项措施。首先就是要就解决一直以来的大难题，全力减少用户排队等候时间长的问题。上海联通通过制定全面提升计划，抓好排队客户“预处理”工作。同时要求引导人员主动了解客户需求，对业务进行分流，以及充分发挥营业厅自助终端的作用，引导客户通过自助终端缴费、查询业务，正是通过这些措施有效改善了客户排队时间长的难题。此外，上海联通还推出了一系列职业素养提升活动，例如为了使客户的疑难问题得到解决，营业厅会通过情景剧的方式来提高员工的业务素养。在每天的工作中，如果哪位员工觉得有没有处理好或者觉得有应该提高的地方，就会及时详细记录下来，随后大家一起模拟当时办理业务的场景，寻找解决问题的更好途径。
据了解，客户沙龙活动、客户感知体验活动等在上海联通都经常举办，同时上海联通还非常体贴的推出了客户经理服务、电子账单推送等针对性极强的服务，全面满足了不同客户的需求。
上海联通的工作人说，他们要为客户提供高质量服务的决心是不会改变的。时代在变，上海联通营业厅的服务也在不断创新，服务的范围也在不断拓展。