上海联通多方面提升服务人员水平
为了提升客户认知度与满意度，上海联通近年一直在服务上做文章，不断推出新的服务举措，并得到了客户的认可。近期，上海联通在服务水平上又有大动作。
据了解，本次上海联通将重点放在提升服务人员整体水平上，主要从以下五个要素着手，提升整体窗口人员服务水平：
1、认真负责。就是要急客户之所需，想客户之所求，认认真真为客户办好每一件事，无论是大事还是小事，均要给用户答复，即使客户提出的服务不属于自己的岗位服务范围，也可以主动尽自己所能切实解决客户的疑难问题，把解决客户之需求当作工作中最重要的事，按客户要求认真办好。
2、积极主动。做到事事主动，助人为乐，处处为客户提供方便。
3、热情耐心。对待客户态度和蔼，语言亲切、热情诚恳。不管工作压力有多大都保持不急不躁不厌烦，镇静自如的接待客户，尽量做到多解释，恭敬谦让。
4、细致周到。就是要善于观察和分析客户的心理特点，懂得从客户的神情举止发现客户的需求，正确的把握服务的时机，能尽快地答复客户。
5、文明礼貌。要有较高的文化修养，语言健康、言谈文雅、举止端庄，待人待
物不卑不亢，事事注意表现出良好的精神风貌。
上海联通一位部门负责人介绍说：本次上海联通针对人员服务水平的五项措施，主要为提升员工的服务意识、服务水平以及服务精神。公司针对这五项措施也作了专门的培训，并提出了监督措施。督促各部门员工配合做好服务水平的全面提升。其考核准则也只有一个，那就是一切以客户满意为准则，从而提升上海联通的服务质量。