加强一线服务人员的业务水平，是近年来上海联通重点工作之一。服务人员素质是服务工作的主体，因此提升服务人员业务水平及服务技巧至关重要。
只有在思想上重视，才会在行动上得到有效落实。上海联通营业厅严格遵循《营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础;为了加强服务工作，强化服务意识，每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。每周进行业务知识考试，促使员工掌握过硬的业务技能。
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