上海是一个老龄化比较严重的地区，如何服务好老年人，是上海联通一直探讨的一个问题。
针对这个现象，上海的部分营业厅在内部挑选了比较细心的营业员专门接待老年用户，成为了约定俗成的“老年用户服务专席”。营业员会协助老年用户提供购买充值卡，代充值等服务，由于老年人对资费比较敏感，营业员会详细为老年人解释操作步骤，并请他们确认充值金额。同时，还耐心仔细的为老年人解释碰到的通信问题，为老年用户寻找最满意的通信方案。对于SP定制服务，营业员会现场协助用户进行确认并协助用户彻底解决该问题，消除老年用户的顾虑。由于营业员的耐心、细心和热情，得到了很多老年人对于营业员工作的理解与支持。
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