上海联通多举措与用户面对面交流 诠释真诚服务之宗旨
随着时代的发展，面对新形势下的客户服务工作，上海联通开展了一系列行之有效的活动和举措来深入接触广大用户，了解不同客户的真实需求，客户沙龙就是一个重要形式，通过定期邀请不同的客户群体走进联通，让上海联通与用户有了直接面对面零距离沟通的机会。
据记者了解，截止到目前，上海联通已经先后举办了针对在校大学生、老年客户、VIP客户、投诉客户、微博活跃客户等不同群体的沙龙活动，而客户沙龙也已成为上海联通与客户沟通的重要渠道之一，已经有数百位客户走进联通，来深入感受联通了。
参加过沙龙活动的小王告诉记者，早在1997年他就开始使用中国联通业务了。这16年里，他真真切切感受到了联通“真诚服务，一心为您”的服务宗旨。而小王也在沙龙上提出了自己的建议，就是希望以后上海联通能够把实体营业厅的功能在网上或者手机营业厅上进行推广。显然小王的建议正在上海联通的不懈努力下变为现实。
现在越来越多的客户感受到了上海联通这些年在建设网络、拓展业务、完善服务、丰富便捷通信生活上的努力。通过众多像客户沙龙一样的活动，客户不仅分享了个人体验联通业务的感受，而且还提出了很多有针对性的意见。上海联通针对客户的每一次咨询、每一个问题都有问必答，并且通过“内部承诺信用评价机制”等形式将客户问题转化为公司内部部门的承诺，使得各条线都能明确目标、落实责任、制定措施、分级考核、评估成效，这样在以后的服务中能够让用户有更好地体验和感知。