闵行联通创新服务模式，有效提高整体服务质量

　　创新是社会进步的灵魂，更是本时代向前发展的根本动力，同时也是企业能够得以生存的根本性因素。人们对于新奇的实物总是保持着无限的探索欲和求知欲，服务行业也同样如此。对于那些与客户紧密联系的服务渠道，亟需树立较高的服务意识和良好的职业素养，上海联通闵行分公司启动了“树立标兵、创新载体”整体服务提升活动，从开始到现在已经取得较为显著的效果，并获得区内广大用户的一致好评。

　　上海闵行联通在年初制定了服务条线的年度劳动竞赛奖惩方案，将服务工作要求具体化和指标化，让每一位窗口人员体会到“用户为根，服务为本”，积极营造良好的服务氛围，全面提高企业的整体服务质量和水平，此次活动刚一开始便受到广大用户的支持与鼓励，更为全面推进高质量服务建设提供可能性。

　　不断创新才能真正推进公司的全面发展和进步，上海闵行率先以微博为载体，扩大对外服务宣传。围绕行风建设“贴心、规范、安全、满意”的工作主题，进一步畅通与用户沟通的渠道，通过专人负责微博客户咨询投诉接待，扩大对外服务宣传，及时广大解决用户燃眉之急。

　　还有效利用内部服务分析会议制度，定期对用户反映的营业窗口人员业务技能不熟练，装维人员服务意识不够，排队等候时间过长，开通业务时间过长等问题进行内部通报，跟踪落实整改情况，解决热点问题和容易反复发生的问题，切实提升用户服务感知。创新型服务模式才能够有效企业在市场上的提高竞争实力，也正因为如此才能最大限度提升整体服务质量和效率。

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