上海联通开通微博客服及时响应客户
用户花在手机上的时间越来越多，购物、交水电费、订车票等全部可以通过智能手机完成。上海联通看到了这个潮流，让用户能够通过多种便利的渠道接触到上海联通的优质服务这个想法就应运而生了，新浪微博每天聚集着大量分享信息的人群，上海联通大胆尝试通过新浪微博服务客户取得进展，有一位微博用户留言“昨天在微博上反映宽带上网老断线，上海联通当天安排了技术维护人员上门，最后查到家里电脑设置有误，谢谢上海联通贴心的服务!微服务，真快!”
据悉，上海联通通过各个微博平台发布最新业务活动、热门终端介绍、应用软件推荐、自助服务引导、休闲互动等内容，以及丰富多彩的营销活动，开展业务咨询，受理并反馈客户投诉等，让客户足不出户即可享受方便、快捷、高效的即时服务，深受客户好评。上海联通塑造微博客服个性形象和积极的线上线下互动活动，以微博的交互内容展现为手段，塑造微博客服的公正、公开、敢于承担的个性形象，有助于投诉问题的最终解决，塑造企业良好的正面形象
目前，上海联通通过微博平台服务客户让用户感觉很亲切，不用面对沉闷的电话系统不断选择了，效率提高了，客户微笑了。未来，上海联通将考虑深化微博服务内容，让更多的上海联通服务内容能够通过微博这种大众喜欢的工具去宣传，去应用。