金山联通加强员工主动服务意识
一线服务类工作需要持续体现专业水准，需要有极强的主动服务意识。金山联通非常重视所有基层营业人员的主动服务意误解，定期开展培训，持续完善服务理念，缓解一线员工的工作压力，让员工可以真正有一个良好的心态面对客户，这一切都是为了更好地树立良好的窗口服务形象，全力打造充满快乐热情的服务团队。
上海联通金山分公司主要做了以下三个方面的努力。
第一，转变员工的服务理念，快乐服务是一种专业形象的外在表现形式，简单地说，在快乐的氛围中生活工作，客户也能感觉到一种阳光。公司经常搞一些关于情绪管理类的讲座与访谈，告诉大家如何有效控制自己的情绪表达专业的意见。
第二，注重团队建设，以每个厅为单位，打造团结的工作团队，制定更为合理的激励政策，让所有员工乐于工作，勇于工作，勤于工作。为了让一个政策执行者完全蜕变成一名管理者，从而更好更深入地管理自己的营业厅，最重要的工作是改变厅经理的定位。
第三，营业一线发生问题时后台支撑部门不能推脱，需要尽快的响应，打通营业一线人员投放后台支撑部门的渠道，让前台工作的人员对于后台支撑能更有信心，同时做好定期一线问题解决情况的收集与反思工作。