上海联通服务创新满足用户SNS需求

　　随着智能手机的普及，人们花在电视上的时间减少了，花在手机上的时间增加了，花在手机SNS社交媒体上的时间呈现大幅增长。针对这种用户群体行业的变化趋势，上海联通致力于为用户提供高质量的服务感知和在网体验，通过不断服务创新满足越来越个性化的客户需求。

　　为给用户提供个性化、精细化的服务，上海联通首先引进大数据分析理念，依托精细化分析平台，对用户消费习惯、接触偏好等精准分析、分类汇总，深入了解用户咨询热点、用户核心需求，从而对现有服务举措、服务流程的优化提出建议，并促进其他服务项目的创新和推广。

　　智能手机时代，用户的接触方式已不在拘泥于传统普通服务热线呼叫模式，更多地开始依赖于如微博、微信这些即时通信手段，所以上海联通不断尝试各种微服务创新，而在服务平台中增加用户微信息基础字段，并进行系统标示，可以在日常服务过程中给服务人员提供多一种用户联系手段，增进与用户之间的联系。此外，对于用户的一些兴趣爱好、个人偏好等上海联通也争取在每一次的用户接触中进行完善和记录，并通过系统后台对于这些数据的分析，达到聚类细分用户需求的目的，从而推出各类人性化、个性化的服务举措。

　　上海联通时刻保持对用户的关注，上海联通相信用户在不断变化，通信服务商的服务模式也要与时俱进，基本社交媒体的服务体验未来将成为上海联通未来几年重要发展的方向。

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