上海联通：“三措并举”服务水平质量上台阶
为提升客户感知，上海联通不断强化服务意识，提升服务水平。为此，上海联通主要从以下几个方面入手：
一是大力宣传优质服务的意义。在上海联通的每周例会和各种业务会议上，一个不可或缺的内容就是强调优质服务的重要性。上海联通认为，优质服务要天天讲，时时讲，一刻也不能疏漏，只有全体员工都将优质服务作为工作最重要的理念，才能内化为行动，从而提高整个公司的服务水平。
二是加大对员工的教育培训。任何一个上海联通员工入职、升值等都必须要经过严格的培训，而培训的内容中，优质服务内容贯穿始终，从优质服务理念、内涵到方法细节等等对员工进行全方位的培训，此外，上海联通还经常进行一些服务经验交流，并将一些优秀服务方式通报出来，供大家学习，这样，员工们不仅懂得优质服务的价值，还拥有更多优质服务的本领。
三是加大对员工服务水平的考核检查。在上海联通，员工的服务情况通过经理评价、员工互评和客户评价等方式进行量化，其中，客户评价最为重要。这些量化的评价结果会成为员工的工作绩效，作为其获得奖金、升迁等非常重要的参考数据。这对于上海联通的全体员工来说，不仅仅是鞭策更是激励。在这一规定下，员工们必将努力提升服务水平和质量，遇到问题也能采用更加积极主动的方式进行沟通交流，并及时解决，以期让自己更快成长进步。近年来，上海联通服务质量和水平明显上升，在对各项服务的回访中，“非常满意”客户所占比例不断上升。