脱缰的山东基层信用社：“送金融知识下乡”全面展开
自9月1日 “送金融知识下乡”活动正式启动以来，省联社将金融知识宣传服务月活动作为一项重要工作来抓，组织全省农村信用社上下联动，区域联动，充分发挥营业网点遍城乡、电子机具广覆盖优势，努力打造“声、屏、报、刊、网”全方位、多层次、立体化宣传格局，在全省农村信用社系统掀起金融知识宣传热潮，推动了宣传月活动的有效开展。截至目前，累计组织街头宣传、社区宣传、学校宣传等特色宣传活动10.5万次，分发宣传折页、宣传单1000余万份，印制金融知识读本等书籍39万册，张贴摆放宣传海报、X展架、易拉宝等11.3万个，在6.6万个行政村设立金融知识宣传栏7.9万个，粉刷墙体宣传26万余条，基本实现了农村金融服务和金融知识普及“全覆盖”。同时，积极发挥营业网点遍城乡、电子机具广覆盖的优势，以“镇乡有网点，村村有服务”、“电子机具村村通，家家用上银行卡”为目标，创新推出“齐鲁惠农一本通”、农民自助服务终端等服务模式，让广大农民像城里人一样享受现代金融服务。截至9月末，共布设各类电子机具27万多台，发行银行卡3550万张，电子银行客户达540万户，自助设备乡镇覆盖率达99%，电子机具行政村覆盖率达98.4%。
高度重视，周密部署。一是与中央金融团工委、银监会合作部全力合作，拍摄制作“送金融知识下乡”公益宣传片，为全国银行业金融知识宣传活动提供视频宣传资料，丰富宣传内容和形式。二是成立宣传月活动领导小组，并要求各办事处、市联社、青岛农商银行和各县级联社成立领导小组，一级抓一级，层层抓落实，夯实组织保障。三是以开展“服务三农圆梦行动”为契机，深入开展金融知识需求调研活动，了解客户金融知识现状、关注重点和热点。在此基础上，制定《“金融知识进万家”金融知识宣传服务月活动方案》，明确活动目标、基本原则、具体安排。四是及时印发《关于做好金融知识宣传服务月活动筹备工作的通知》等文件，安排部署活动筹备工作。同时，按照各单位需求，统一印制宣传材料200万份，刻制宣传光盘2000张，编印《金融知识百姓读本》50000册，分发至各单位宣传使用。五是召开宣传月活动专题会议暨活动方案培训班，对宣传月活动进行安排部署，对活动方案进行系统培训，确保各单位全面掌握活动安排。六是制定宣传月活动突发事件应急预案，指定专人对网络、电视、报纸等媒体做好舆情监测，加强对负面舆情的研判，提高突发事件防范、识别、处置能力，确保及时发现并妥善处置。
精心组织，扎实推进。一是积极搭建宣传月活动推进、经验交流平台。在门户网站开设消费者权益保护专栏，在内网开设金融知识学习园地，按旬编发宣传月活动专报，及时通报各地活动开展情况，推广交流好的经验、做法。同时，积极向山东银监局报送活动信息，3篇被山东银监局《活动简报》采用。二是印发《关于切实做好金融知识宣传服务月活动的通知》、《关于做好“金融知识进万家”金融知识宣传服务月活动宣传资料摆放使用的通知》，要求各单位必须于9月1日前将宣传折页、海报、易拉宝等宣传材料摆放到位，相关设备按时播放宣传片，确保形成全方位宣传声势。三是举办全省农村信用社大堂经理培训班，对各市推荐的140名明星大堂经理进行系统培训，使其全面掌握客户教育、金融知识宣传等流程和技巧。四是充分利用各种资源、渠道，形成全方位、多层次宣传格局。网点LED显示屏滚动显示宣传标语，网点电视机、多媒体机循环播放宣传片，柜台集中摆放宣传折页，营业室显要位置摆放宣传海报、易拉宝，排队叫号机、网银体验机和自助设备显示统一设计的宣传界面，有条件的网点单独设置金融知识普及及公众教育区;利用短信平台发送宣传短信;农民自助服务终端、离行式电子机具显示统一设计的宣传界面;电话银行96668、网上银行、手机银行、客户电话400-88-96668播放(显示)金融知识;《山东农村金融》、《山东科技报·农村金融周刊》及各单位内部报刊设置金融知识宣传专栏，集中刊登金融知识。五是指导各地结合实际，积极开展街头宣传、社区宣传等形式多样的特色宣传活动，将金融知识送进农村、社区、学校、企业。活动以来，先后指导17市开展特色活动1200余次，发放宣传资料150万份。
抓好结合，确保宣传月活动取得实效。一是与党的群众路线教育实践活动相结合。广泛征求广大客户对金融服务、金融消费者权益保护等工作的意见建议，针对意见、建议，逐条制定整改措施，公示整改时限和整改部门，确保落到实处。二是与“服务三农圆梦行动”相结合。将金融知识宣传融入省联社与省科协联合开展的“服务三农圆梦行动”中，在农业专家授课时，一并讲授农民急需的金融知识。三是与金融服务进村入社区、阳光信贷、富民惠农创新“三大工程”相结合。将金融知识宣传教育纳入“三大工程”工作安排，多渠道、多形式地宣传各类业务办理流程、产品特点、风险提示等金融知识。四是与农村金融服务“全覆盖”相结合。紧紧围绕“镇乡有网点，村村有服务”、“电子机具村村通，家家用上银行卡”目标，充分利用各行政村服务点、农民自助服务终端设备管理员，在各村设置金融知识宣传栏，粉刷墙体广告，努力实现金融知识宣传教育行政村“全覆盖”。五是与网点建设、网点转型相结合。着眼将金融知识宣传长期化、系统化、常态化，将其纳入网点建设三年规划和网点转型，要求新建、迁址、改造网点营业面积300㎡以上的单独设置金融知识普及及公众教育区，并在《营业网点环境形象识别系统》中详细规定了金融知识普及及公众教育区建设要求，确保该区建设统一、规范。
检查验收，认真总结活动成效。一是10月中下旬，组织四个检查组采取听汇报、查阅资料、实地查看等方式，认真检查验收宣传月活动开展情况，科学评估宣传成效、要求执行情况，全面总结经验典型，查找不足。二是召开总结表彰会，对宣传月活动表现突出的先进集体和个人进行总结表彰。三是采取座谈、调研等方式，全面查找活动存在的问题和不足，从机制建设、系统建设等方面研究整改措施，推动金融知识宣传教育长效化。
“送金融知识下乡”活动的有效开展促进了金融知识的普及，促进了全省农村信用社金融知识宣传教育能力建设，推动了金融服务水平的提升，进一步丰富了开展公益性宣传活动的经验。下一步，省联社将以“金融知识宣传教育常态化、长效化”为目标，在为社会公众提供最优质特色金融服务的同时，将金融知识宣传教育融入到发展战略、业务创新、市场培育之中，不断加强完善相关硬件、配套机制建设，建立健全金融知识宣传教育长效机制，使金融知识更多、更快、更便捷地送到金融消费者身边。一是扎实做好网点建设三年规划的落实工作，力争用3-5年时间，全省所有综合性营业网点全部配有金融知识普及及公众教育区，并配足配齐相关宣传教育设施设备。二是进一步加大自助设备、农民自助服务终端、POS机、系统内POS机等电子机具布设力度，大力推广应用网上银行、手机银行、电话银行、网上支付等业务，力争2015年底布设电子机具50万台，发行银行卡5000万张，电子银行客户达到800万户，将服务触角延伸到村，让广大农民足不出村就可享受到跟城里人一样的现代金融服务，通过金融服务促金融知识普及。三是积极推进全省农村信用社综合传媒平台建设，将全省农村信用社LED显示屏、电视机、多媒体机、触屏机等各类宣传设备联网运行，提高宣传设备利用率和使用效果。四是以内训师为基础，持续加大金融知识培训力度，不断提高全省农村信用社宣传教育金融知识的能力和水平。五是坚持将金融知识宣传教育融入日常金融服务之中，使知识宣传日常化、常态化。