临汾联通多维度流量辅导提升客户感知

　　临汾分公司通过培养新用户流量使用习惯，老用户数据精细化分析、挖掘，持续开展精彩沃体验活动等一系列措施，促进3G用户合理消费，全面提升客户感知。

　　第一，以大数据深度挖掘分析为基础，提升老用户流量消费。临汾联通依托省公司“DM系统”及自主研发的“临汾联通流量精细化查询、预警及客户维系系统”，对用户流量数据进行精细化挖掘分析，对目标用户状态进行分类，有针对性开展二次营销及维系，达成引导用户合理消费的最终目标。第二，以精彩沃体验活动为依托，聚合内外部发展潜力，并对体验活动形式创新，将体验、娱乐合为一体，相互穿插贯穿整场，活动现场笑声不断，体验效果亦得到提升。第三以网络自媒体平台为媒介，开设流量使用讲堂。营业人员对到厅办理业务的新老用户进行一对一辅导，教用户通过3G手机营业厅查询消费情况，替用户开通、更新微信好友，并引导用户关注临汾联通官方微信公众平台及营业厅微信群。有了一定基础的用户群体后，分公司充分挖掘网络自媒体的潜力，以临汾联通官方微信、官方微博等为媒介，以手机操作每日一学、热门软件每日一推等形式，用简洁明了的图片内容，向用户推送流量使用相关知识及最新营销政策。通过这些举措，提高了用户的流量使用技巧，客户感知得到明显提升。

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