上海联通树立营业厅服务标杆
“我希望业务办理更顺畅一些，等候的时间再短一些”， “我希望一次办好，不用再跑第二次”……这是上海联通去年开展的“客户感知征集活动”中，很多用户的声音。
为提升客户感知，上海联通在全市营业厅联通推行重点业务受理标准时限，对于业务受理实行预处理措施;还开展了营业厅内柜面服务分流，进行全方位覆盖宣传，并借助大数据平台进行短信精准推送，将充值、缴费等简单服务向自助终端引导，最终实现营业厅柜面缴费充值业务下降超过4万笔，自助终端交易笔数上升近2万笔。
记者在上海联通长宁营业厅看到，在办理过程中，营业员受理业务熟练，大部分业务不到10分钟就办理完毕，而且始终面带微笑与用户沟通。刚办理完业务的金小姐由衷地表示：“联通的服务真是越来越好，之前到这个营业厅办理业务要排好久，现在很快就轮到我了。”