上海联通浦东分公司巧借新媒体打造“优服务”
上海联通浦东分公司利用微博、微信等新媒体平台宣传产品和服务，加强微博和微信群的推广，并通过线上互动积攒的人气，制定相关微博互动活动方案，有效组织开展线下体验活动，掌握用户的体验感知，巧妙地与线下的客户俱乐部活动结合，直播线下体验活动、开展线上体验和调查，顺利地跨出了体验式营销的第一步。
微博互动攒人气
浦东分公司官方微博建立之初，就定义为营销组织推广及互动活动平台。作为宣传平台，由销售支撑部营销管理组专人负责维护，定期发布新产品、新的促销活动等，并在线上接受预约。同时，为了提高客户的参与度，举办了多次微博互粉有礼、知识竞答等活动，通过微博平台收集客户的各类信息，分析后制定针对性的营销方案，为营销活动的有效开展提供另类信息渠道。通过微博口碑宣传，圈定了一批较为稳定的客户群，成为线下互动及口碑赞扬的坚实力量。
微信平台优服务
尝试通过VIP微信群的建立，通过日常信息发布，加强产品及活动宣传推广，同时增加客户服务渠道，通过微信接受客户的咨询及问题解答。上半年已完成了微信平台的搭建，并组织营业厅和VIP客户经理建立微信账号，锁定客户目标群建立微信群，通过群内信息发布进行产品宣传和服务。潜移默化地将产品信息及使用方法等宣贯至客户，并对客户的使用等问题积极回应，得到较好的认可。
公共微信巧宣传
“上海沃派俱乐部——沃百川派别，归海而归”，这是上海联通浦东新区分公司的公共微信账号：上海沃派俱乐部。在这个微信平台里，内容精彩丰富而又实用，且实时更新。“实名登记，从我做起，从9月1日开始”、“中国联通微信营业厅升级啦!”、“2013联通秋季校园行——精彩瞬间”等等精彩不断的信息在朋友圈里发布，“小伙伴们”都惊呆了。同时，上海联通浦东新区分公司在校园营销活动中，也积极推广，邀请同学关注该微信号并进行互动，以便了解联通最新的优惠活动等信息。