全渠道服务 宁德联通电子渠道服务能力提升迅猛
“我现在的话费都在联通手机营业厅缴的，就连手上用的iPhone5s也是在联通网上营业厅订购的，挺方便的。!”徐先生对联通的电子渠道服务十分推崇。
据了解，进入2013年以来，宁德电子渠道服务能力提升迅猛，截止11月份，电子渠道累计实现交易额超9000万元，同比增长61.27%，电子服务量占比达56.4%，较年初增长12.4%。
为提高营业厅的服务能力，让更多的营业人员参与到销售工作中去，宁德联通在服务渠道多样化、引导客户选择自主自助服务上下大气力。为提高联通自主服务的客户知晓度，宁德联通利用短信群发、宣传单页发放，在营业厅布放海报、单页、手册，在本地知名网站设置网厅链接等宣传方式，让客户多渠道了解联通公司电子渠道业务，引导更多的客户自助进行业务受理、交费等操作。为进一步缩短客户办理业务的等待时间，宁德联通还加大自助服务终端布放数量，进一步提高服务能力。
为更加便捷的服务广大客户，该公司不断拓宽渠道末梢代理商使用迷你营业厅范围，大力推广迷你营业厅业务。根据本地实际情况对迷你营业厅终端进行选点规划，逐步拓宽渠道末梢代理商使用迷你营业厅范围，让更多的市民能不出小区、社区就能就近办理业务。
电子渠道服务能力的提升，也加快了宁德联通营业厅由传统营业厅向“服务+销售+体验+传播”的新型营业厅转变，为营业厅的进一步转型增添了动力。