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上海联通统一营业厅服务标准，提升门店服务水平

2013-12-24 11:43:06 来源：

　　为确保用户随时随地感受上海联通营业厅的优质服务，上海联通多措并举，统一营业厅服务标准，降低各厅服务内容与服务水平差异，提升用户入厅服务感知。

　　(一)统一营业厅宣传，避免营业厅宣传杂乱无章

　　由于营业厅是全业务、全客户的服务窗口，各销售单元不定期会将各自重点业务的宣传物料摆放至营业厅，造成营业厅宣传内容杂乱。从9月份起，对营业厅内的宣传进行了整理，与各部门进行沟通，确定公司重点宣传内容和宣传形式，简化营业厅的宣传物料，计划10月份完成统一设置。

　　(二)为沃店配备了统一的销售人员服装，提升服务形象

　　7月份起为沃店配置了统一受理人员工装，要求沃店受理人员在岗时着装，规范沃店的服务形象。

　　(三)持续拓展缴费渠道，方便客户日常缴费。

　　为提升在网客户服务，在原有缴费渠道的基础上大力拓展便利店缴费。截止到目前为止共发展近3600家连锁便利店、2400家便利网点，遍布生活社区，极大的方便了客户日常缴费。