仙桃联通丰富VIP维系政策，关注客户服务效果

　　面对行业激烈竞争及客户多元化需求，联通VIP客户服务如何脱颖而出，如何针对高端客户打造差异化的特色服务，传统的服务渠道和服务模式如何跟上新时代的步伐。为提升VIP客户服务效果，打造专家式、顾问式的精品服务。仙桃联通不断探索服务模式，学习借鉴服务经验，努力增强VIP客户经理的综合服务能力，提高VIP客户满意度。

　　(1)重点关注3G VIP拍照客户，按月筛选预警用户，将三无(无短信、无通话、无流量)及零流量用户进行分解、落实，并通过“一对一”电话回访进行维系及业务辅导，同时对话费余额不足扣除次月包月费用的客户提前进行短信告知。

　　(2)针对VIP拍照潜在流失及预警客户开展专项维系活动，通过预存话费送话费，预存话费送礼品，送业务等多种形式，有效的延长用户在网时长，提升客户感知。

　　(3)根据拍照客户的话费使用特征，安排客户经理对“超语音”用户进行套餐适配的推荐回访，对“超流量”用户推荐流量包，对“双低”用户进行流量激发，推荐常用3G应用软件，培养用户长期使用数据流量习惯。

　　(4)提前做好VIP客户信息收集，在重要节假日等时期，主动发送祝福信息、电话关怀，并在VIP客户生日当天为用户送上精美礼品，与用户建立起良好的沟通桥梁，有效提升了客户服务口碑，提高了联通公司在广大用户心目中的形象。

   公司新闻简介