规范服务流程 南平联通业务技能大赛提升服务技能
“刚刚到南平联通梅山营业厅缴费，营业员服务真心好啊，这么冷的天一进门就端了杯热水，不错不错，赞一个。他们的服务很热情，每次我询问业务方面的知识，他们都会不厌其烦地为我解释清楚，我非常感谢工作人员们。”网友念羽xu在微博上表示，“到联通营业厅办理业务很踏实，没有夸张虚假的宣传，不用担心态度冷冰冰的营业员，他们都办事专业利索，还会设身处地为我着想，给我很多宝贵建议，为我省钱谋方便，服务肯定是满分啊。”
据了解，为全面提升窗口营业人员的服务水平，南平联通下足功夫。近日,南平联通以“满意在沃 精彩由我”为主题的员工业务知识技能大赛在南平圆满落幕。全区百余名选手积极响应，热情参与，通过竞赛平台展现了业务风采。
此次竞赛由南平联通县分公司及市公司业务部门组成11支参赛队伍，采用必答、抢答、风险题、实操等方式开展。选手们在赛场上沉着冷静，流利答题，通过预赛、复赛、决赛层层角逐，最终三个代表队获得优胜奖。
据悉，为了使公司员工通过竞赛的方式提高业务技能。南平联通对本次竞赛做了精心的准备。竞赛前，由各专业部门和客服部门编制竞赛题库，内容包括业务资费、业务流程、营销政策、投诉处理技巧、营业服务规范等，通过答疑的形式促进员工对公司综合业务的学习。
此次业务技能大赛的开展，对全面提高职工的技能水平，立足岗位苦练本领，不断提高各类业务素质，进一步促进企业健康和谐发展，不仅调动和激发全体营业员的工作积极性，而且切实有效地提高营业服务的管理水平，福建联通营业厅的服务水平也将有一个新的超越。