消费更透明，上海联通提升用户体验
春节期间，亲朋好友、合作伙伴之间以手机短信的形式互相拜年，问好已经成为现在生活中非常流行的一大元素。蛇年春节时的“蛇来了”超长短信仍记忆犹新。上海联通接到用户反映春节当月短信费用超支问题，经向技术部门确认后证实，每条位短信最多容纳140个英文字符或70个汉字符，超过后手机将自动分割成相应条数，并在收件人的手机上自动组合。所以“蛇来了”看似一条短信，实际根据内容长度，将分割成十余或数十条短信。
为改善用户体验，普及手机使用知识，上海将该问题纳入了2013年在开展推动解决影响客户感知的管理问题即啄木鸟行动中，推动业务部门于2013年4月起在各渠道加大手机使用知识宣传力度，同时在网上营业厅、手机营业厅、各大实体营业厅自助终端的查询页面，增加了温馨提示，“超过70字长短信将被切割为多条短信”。从此用户将不会谈“蛇”色变，可以根据自己的需要，选择发送的短信长度。