上海联通推出两个“12345”服务标准
为进一步打造以“VIP服务专员”为核心的高端服务品牌，把VIP服务建设成客户关系纽带，上海联通相继推出了“12345”标准。
“12345”工作要求，即一核心：以VIP客户感知为核心;二提高：提高VIP服务专员服务到达率及服务后满意度;三目标：提升VIP客户保有率、收入保有率、数据应用率;四分析：个性化资料分析、消费行为分析、数据应用分析、离网分析;五制度：自查制度、周例会制度、培训制度、信息反馈制度、定期交流制度。
“12345”服务规范，即一双手：与VIP客户初次见面时须双手递送名片;两站立：接待及送别VIP客户时身体须站立;三有声：接(见)有迎声、挂(离)有送声、问有答声;四到位：主动服务到位、全生命周期服务到位、24小时待机服务到位、首问负责到位;五颗心：爱心、诚心、专心、细心、用心。
为落实两个“12345”，上海联通创新培训形式，在内部推广视频、音频、知识库等相结合的自学形式的基础上，建立了VIP服务专员QQ群，使员工在自学同时，可及时获得指导，解决疑难问题。同时，通过每周在线自测、每月在线考试及电话拨测等方式不断固化业务培训效果。
此外，为鼓励各区县分公司在两个“12345”的基础上，大胆创新VIP专属服务内容，还设立了VIP专属服务加分项，在VIP服务专员的考核体系中引入“专员津贴”项目，并根据获得专项津贴次数,在内部评优、岗位晋升等方面予以优先考虑。