渭南联通2013年满意度实施计划取得显著成效
2013年渭南联通围绕用户关注的重点问题，制定并实施了客户满意度提升计划，归纳总结了九项提升目标，包括了提高移动网络质量;降低宽带故障，提高修障及时率;提升渠道人员服务能力;规范入网资料录入环节;解决赠费到账问题;妥善处理手机上网流量争议;规范增值业务定制;提升渠道投诉解决能力;提高电子渠道服务能力九个方面的内容，并针对具体问题制定出具体的改善措施和实施计划。
截止目前，宽带申告率优于目标值0.2个百分点，修障及时率超出目标值0.3个百分点，均提前完成全年目标;移动网络质量问题投诉和经投诉环节演变为申诉的问题也已达到2013年既定目标;全年要求改善的75个热点区域已全部解决;增值业务订制不规范问题投诉率下降35%;渠道人员服务能力问题引发的投诉率下降11%。电子渠道服务占比达到了64%，高出目标值14个百分点。满意度实施计划整体推进情况取得了显著成效。