忻州联通优质服务满足客户需求
忻州联通本着“效力经济建设，服务百姓生活”根本宗旨，以最广大人民群众的根本利益为出发点，以客户为中心、以效益为目标，将服务做到更为大众化、普遍化。首先在服务对象的选择上，我公司努力做到了遍及任何一个角落，不仅仅是集团大客户，还包括普通公众客户。其次为了将服务做到更为平民化，我们加强了对市场和客户的细分，有针对性地设计个性化的服务和业务，设专人进行包片维系、回访，全力满足客户多样化的需求，将服务更加细化，服务于每一个用户。练就服务的“本领” 精益求精，忻州联通分公司要求一线营业人员注重仪容仪表，一个微笑、一个眼神、一句话语都要做到标准服务。最后在公司内部，要求每位员工每月举一个成功服务案例、提一条合理化建议、参加一项技能培训、总结一句服务心得、奉献一个服务难题。每周开展业务与服务点评会、服务案例分析会、先进事迹讨论会，从外到内全方位提升服务水平，为客户提供满意服务。