每年进入冬季雪天，用户咨询省内高速路况的信息就急剧上涨，且天气预报、航班列车时刻等交通方面的信息也跟着上涨。在此情况下，客服代表前期虽经过培训，但实际操作起来困难重重。尤其对省内高速收费站点的信息掌握不熟，造成报错现象。
针对此类问题，忻州联通客户服务中心积极通过互联网、书籍、地图等资料汇总了省内各大高速收费站点，并对涉及忻州高速信息做了详细的标注，且在服务过程中提示为参考信息。每月上旬组织所有客服代表进行学习，并在中旬针对此类问题进行考试，整体服务技能有所提升。通过细化学习不仅提升了客服代表的自身素质，也提升了114整体服务水平。
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