忻州联通提升社会渠道客户服务能力
忻州联通充分发挥社会渠道作用，实施渠道提升工程，落实渠道体系改革，拓展渠道规模，优化资源配置，强化支撑服务，规范考核，实现了渠道销售能力和经营效益“双提升”，2G销售能力稳定增长、3G销售能力大幅提升。
具体措施是：一是渠道人员到位，配备35个公众网格渠道支撑经理，执行《社会渠道支撑经理考核办法》，落实渠道拓展、渠道管理、渠道提升、渠道支撑、渠道3G驻店等工作。二是渠道信息集中，全面梳理1300多条渠道信息，清理无效低效渠道，规范渠道信息，改变渠道信息多、乱、杂状况，对无证照、信息提供不准确，效能低劣的渠道给予淘汰。三是佣金体系规范，梳理佣金规则，改变佣金规则多、乱、杂状况;计算支付透明，改变佣金计算过程不可控、支付不透明、人工调整频繁的状况，实现了佣金计算集中支撑，资金支付及时到账。四是效能评价及时，建立渠道评价体系，指导渠道支撑，使资源向有效益渠道流动，提升渠道运营效能和佣金使用效益。五是全面推进渠道拓展，实施了TOP标杆店分级管理、农村小型渠道拓展，建设了全市邮政战略渠道，并完善了渠道招募和淘汰机制。