忻州联通强化培训提升客户服务能力
为更好地服务用户，提升员工综合服务水平，忻州联通分公司以加快维护队伍建设为中心，采取学习培训、业务交流、技能竞赛、人才评选等多种方式，不断促进员工业务素质提升，提升客户服务能力。一是开展末梢人员培训，包括基础理论知识培训、操作维护技能培训、服务操作规范培训、新员工维护培训等。二是开展单位间交流学习，包括维护心得交流、业务操作交流、质量分析交流、维护班组交流等。三是开展技能认证竞赛活动，包括末梢维护持证上岗认证、维护技能竞赛、技术专家和劳务派遣技术骨干评选。四是开展末梢维护明星评选工作，对全市各单位每月进行末梢维护明星评选，从维护质量、修障时限、客户感知等多方面对维护人员进行考核，通过按月度打分、年度评选，每月、每年评选出维护明星若干名名进行奖励