忻州联通满足客户需求提升114服务水平

　　随着人们生活的不断提高，对114的认知也越来越熟悉，相对需求就会越来越多。现在，客户已经养成了一个习惯：去哪里吃饭，打114问;找一个单位，打114查;坐火车，打114咨询;甚至第一次购机票有些紧张，依然是通过114来找到最捷径的路。这样，大大的方便的老百姓。对于114来说出现的问题也急剧增加，如手机归属、列车时刻、天气预报、航班信息的不准确，会给客户带来不便。

　　针对以上问题，忻州联通召开会议，群策群力，拿出最佳解决措施。首先除正常号码查询外，其它信息的提供必须提前告知“114为您提供参考信息”，尤其是涉及彩票信息的提供时提前告知“114为您提供参考信息，但不作为兑奖依据”;其次是加大信息更新的及时率，安排值班人员兼职并随时通过互联网观察各类信息的更新时间，一有更新立即下载同时做好每台坐席的更新。

　　通过将近一个月的实践改进，收到了良好的效果，客服代表整体服务水平又上了一个台阶。

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