上海联通打造立体服务体系

　　互联网时代，人们对互联网社交媒体上的服务需求日益迫切。上海联通建立了基于微博客服、QQ客服、在线客服、微信客服的微服务体系，在互联网上为客户提供专业化的服务。

　　上海联通的微博客服“@中国联通上海客服”早在2011年便正式投入运营，目前每月平均服务客户人次数万人次，每天会发布关于上海联通的服务渠道、业务知识、通信新闻等最新资讯供新浪微博客户浏览。新浪微博客户可通过微博网页或手机微博客户端等发布、评论、@、私信“中国联通上海客服”新浪微博，微博客服会在第一时间回应客户。

　　除此之外，上海联通还开通了微信客服。客户在微信客户端点击通讯录→点击右上角的“+”→点击“查找公众号”→搜索“中国联通”→点击“关注”，即可使用“中国联通”微信营业厅。客户可以进入“中国联通”公众账号查询话费、套餐余量、余额、历史账单，办理业务，交话费等。

　　回顾2013年，上海联通精心打造的立体服务体系已经极大提升了客户服务满意度。展望2014年，上海联通客户服务将再接再厉，从构建立体服务体系到向针对不同人群提供精细服务转变，以客户为中心，用服务促发展，为广大用户提供更加优质的网络和更加给力的服务。

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