上海联通用“温情”让用户“心动”
小康是上海杨浦区长阳路营业厅的一名普通营业员，她深知，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。因此她每天上岗前都会对着镜子中的自己微笑，让这样的微笑伴随自己一整天，也带给每个进厅的用户。
当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对联通的业务和工作有不满和误解的用户时，小康牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。有一次小康在接待了一位老先生，因为SP乱扣费的问题，老先生反应很激烈;小康第一时间平复用户的情绪，同时，站在用户角度看问题，待用户情绪稳定后，再耐心的为用户分析，寻找原因“对症下药”快速解决问题，很快的，问题解决了，用户十分认可。之后，这位老先生经常来长阳路营业厅办理业务，就是逛街经过，也会进来打声招呼，怡然把长阳路营业厅的每一位营业员当朋友、小孩看待。在心与心的交流中，小康一次又一次体会到了付出的快乐。正是这样的快乐让小康脸上的笑容发自真心，也温暖着更多的用户。