开展微笑服务，上海联通细致服务温暖用户的心

　　每位用户在进入营业厅时，内心多少会带有一些忐忑，与等待业务办理的焦灼感，而厅内营业员的善意微笑会给用户带来轻松的感觉，以良好的心情开始上海联通的营业厅之行。为此上海联通对于一线服务人员，特别是能让用户“亲眼看见”的营业厅服务人员，必须用“微笑”相迎。

　　上海联通营业厅的每一位营业员都会耐心接受用户咨询，详细解答用户问题，认真受理用户申请，实行首问首把办责任制，努力解决客户的困难和需求于第一线，做到业务过硬、办事快捷，避免客户多跑冤枉路，做到热心、耐心、关心，给前来办理业务的客户以满意的答复。正是这样的微笑，温暖着每一个进入营业厅用户的心，也正是如此，近年来，上海联通营业厅不断得到上级单位的好评，联通的服务已经得到了质的蜕变。

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