重庆梁平联通实施宽带服务满意度提升工程
为进一步提高服务质量，提升客户满意度，重庆梁平联通对宽带满意度进行了抽查，根据用户不满原因：装移修时限、故障频繁、障碍处理质量等问题进行了收集，为有效解决宽带实质问题，提高用户感知，认真落实短板改进，开展了宽带服务满意度提升工作。
首先对客户的宽带装机、移机、维修及提速等服务需求，梁平联通执行无条件受理，如果不确定具备资源，则启用预受理流程，执行先受理再收费的原则;对于故障频繁，梁平联通对陈旧线路进行清理跟进线路改进进度及完成时限;对于故障维修，自限时承诺起始时点开始，在承诺时限内必须完成装移机和修障实施工作。梁平联通将采取回访客户、暗访、查看客服投诉记录等方式加强检查监督，发现有拒绝客户受理的问题，将纳入月度及年度绩效考核。
为保证本次工作切实落地，梁平联通对相关工作进行了部门分工，部门经理为责任人，客服部对本次工作进行监督考核，并制定实施细则，落实工作要求。各相关部门在资源管理、服务跟踪、工单流转、实施督促、信息核对等方面紧密配合、协同工作，构建了宽带服务流程的闭环管理机制，同时严格要求加监控管理，提升响应速度，从而有效的提高宽带客户满意度!