重庆联通提高边界漫游小区添加率提升用户服务感知
长期以来，重庆的边界漫游投诉量一直在月均400左右，远远高于部分周边省份200左右投诉量，严重影响用户感知。在重庆分公司中，其中合川的边界漫游投诉量长期排名第一，每月投诉量都在80例以上。分公司对此也颇多怨言，长期向四川提交边界漫游投诉减免小区，但是一直都没有得到解决。
为了解决这一长期困扰分公司的问题，网优中心仔细梳理了边界漫游解决流程，发现造成这一现象的主要原因在于重庆和四川的沟通不畅，分公司之间误会较多，才会造成长期以来你不加我，我不理你的局面。重庆联通与四川联通相关接口人协商后，直接找到了四川对应地区广安地区网优负责人进行协商，并最终化解了边界分公司之间的误会。通过友好协商，确定了边界减免的一个互惠原则，并最终对于重庆提交所有需要减免的小区进行了全部添加。通过最近一个月的观察数据表明，合川的边界漫游用户投诉量已经从以前的80多例下降到了24例，下降幅度超过一半以上，取得效果非常明显。
以前是四环节处理边界漫游投诉，我们现在采用三环节协商处理，直接减少了一个中间环节从而提高了沟通处理效率。网优中心的这一新举措直接将四川对重庆小区添加率从不到30%提升到了70%以上，从而达到了快速降低用户投诉量，提升了用户感知的目的。